Como fazer cobranças difíceis e reduzir perdas?

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Em tempos de crise, a alta da inadimplência pode dificultar o crescimento das empresas. O problema é pior porque, em muitos casos, é necessário fazer cobranças difíceis, que envolvem riscos para a relação entre a sua empresa e o cliente ou fornecedor. Saber como lidar com esse tipo de situação é fundamental para reduzir perdas com os atrasos no pagamento.

Conciliação

Investir em conciliação pode ser um bom caminho para que você consiga fazer cobranças difíceis, de dívidas que parece que nunca serão pagas. Para isso, você precisa ser maleável e tentar encontrar uma solução que seja atraente tanto para você quanto para o cliente endividado.

Assim, procure estabelecer prazos, dê descontos para o pagamento e tente negociar de forma que as cobranças difíceis possam ser pagas pelo cliente em um tempo que não comprometa a saúde financeira da sua empresa.

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Uma cobrança mal conduzida pode estremecer a relação com o cliente. Foto: iStock, Getty Images

Como abordar o devedor?

Há diversas formas de abordar um cliente devedor para fazer uma cobrança. Essas estratégias envolvem desde contratar uma empresa de cobrança até enviar mensagens SMS para o cliente.

Um sistema de SMS, por exemplo, oferece soluções que substituem telefonemas com qualidade, assertividade e instantaneidade, evitando custos extras com cobranças difíceis. Dados do Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (Igeoc) revelam que o contato por SMS garante retorno de 20% a 30% maior em renegociações de dívidas em comparação com outros canais, como e-mail, carta e telefone. Além disso, o custo é 95% menor se comparado aos demais recursos.

“Com um sistema de envio e interação por SMS, a empresa envia um comunicado sobre a dívida por mensagem. O cliente pode responder de acordo com o seu interesse e até receber o código de barras, de forma segura, para saldar o débito. A vantagem da prática é estabelecer um contato direto em que o cliente sente-se menos constrangido do que quando contatado por telefone. O canal também possibilita o envio de mensagens programadas para dias e horários mais convenientes”, explica o head de soluções da Zenvia, Márcio Capassi.

Passo a passo para cobranças difíceis

Confira um passo a passo para fazer cobranças difíceis com assertividade.

1. Não deixe a dívida se prolongar

Fique sempre atento ao prazo de pagamento das dívidas. Quanto mais passar o tempo da data de vencimento e quanto mais antiga for a dívida, mais difícil vai ser fazer a cobrança.

2. Envie um lembrete sobre a dívida

Antes de fazer cobranças difíceis, envie um lembrete para o cliente devedor. Pode ser um e-mail, um SMS ou uma carta. Se for feita de forma impessoal e logo após o vencimento, evita que ele se sinta constrangido. Ele pode simplesmente ter esquecido de pagar a dívida.

3. Faça um contato pessoal

Se o lembrete não der resultado, passe para uma abordagem mais direta e pessoal. Uma ligação cordial e compreensiva, com opções de pagamento e alternativas de negociação, pode fazer com que seu cliente pague a dívida.

4. É hora da equipe de cobrança entrar em ação

Se nada disso der certo, pode ser a hora de uma equipe especializada em cobrança entrar em ação. Se não houver uma na sua empresa, você pode contratar uma companhia especializada nesse processo. Mas lembre-se: o custo poderá ser alto.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus seguidores nas redes sociais.