Los siguientes son los términos y condiciones bajo los cuales TELEFONICA MOVILES PANAMA, S.A. en adelante MOVISTAR, con R.U.C. 305805-47028-0019 DV18, en su condición de operador del Servicio de Telefonía Móvil Celular en la Banda A (el Servicio), autoriza el uso de su sistema mediante la modalidad denominada “Prepago” a los Usuarios del mismo.

Mediante la modalidad de Prepago, los Usuarios tendrán acceso a la prestación del Servicio por parte de MOVISTAR, a través de teléfonos celulares previamente programados para operar bajo dicha modalidad, cuya adquisición es responsabilidad exclusiva de los Usuarios. Los Usuarios podrán, igualmente, solicitar a MOVISTAR la reprogramación de teléfonos celulares previamente adquiridos a fin que en lo sucesivo operen bajo esta modalidad, previa cancelación de los cargos que correspondan por la reprogramación de éstos. Es responsabilidad del Usuario el no alterar o permitir que otros alteren, borren o destruyan el número electrónico de serie que identifica su teléfono celular.

A efectos de proveer el Servicio bajo la modalidad de Prepago, MOVISTAR designará un bloque de números para que sean utilizados en forma exclusiva por los Usuarios de Prepago. Por ello, la reprogramación de teléfonos celulares con planes de servicio regulares para que sean utilizados bajo la modalidad de Prepago acarreará la asignación de un nuevo número de Prepago.

MOVISTAR suministrará el Servicio en forma continua, regular y eficiente, dentro de las áreas geográficas de cobertura, aunque el nivel del mismo pudiera fluctuar dentro de ciertas áreas de servicio debido a factores técnicos, condiciones ambientales y topográficas fuera del control de MOVISTAR.

El servicio podrá ser interrumpido o reducido temporalmente para realizar trabajos de mantenimiento, mejoramiento o reparación, no siendo MOVISTAR responsable en ningún caso por daños, pérdidas o perjuicios directos o indirectos sufridos por los Usuarios como consecuencia de dichas interrupciones o por razón de fallas o deficiencias del sistema.

Los Usuarios de Prepago tendrán acceso gratuito al servicio automatizado de consulta de saldo de cuentas al marcar desde su teléfono celular MOVISTAR el código *312, así como a la atención personalizada de un Representante de Servicio de MOVISTAR marcando *611. De igual forma, MOVISTAR proveerá acceso gratuito a todos los Usuarios de Prepago a los números de emergencia 103 (Bomberos), 104 (Policía) y 911.

Los Usuarios que adquieran teléfonos celulares MOVISTAR programados para operar bajo la modalidad de Prepago podrán hacer uso del Servicio desde el momento en que sean activadas sus cuentas, para lo que deberán marcar el *312 desde su teléfono celular de Prepago MOVISTAR para su activación automática y luego el Usuario recibirá un mensaje de texto donde se le informa de la activación del servicio.

Al momento de su compra, el chip de Prepago MOVISTAR podrá incluir diferentes montos de tiempo de aire para llamadas celulares.. Para disfrutar del servicio el chip Prepago MOVISTAR, deberá ser cargado con tiempo de aire mediante la compra de tarjetas de Prepago, pines electrónicos o recargas electrónicas MOVISTAR antes de poder ser utilizados.

Los Usuarios podrán cargar tiempo de aire a sus cuentas mediante la adquisición de tarjetas de Prepago, pines electrónicos o recargas electrónicas, disponibles para la venta en varias denominaciones. Todo tiempo de aire adicional que vaya siendo cargado a una cuenta deberá ser consumido dentro de un plazo máximo que puede variar según la denominación de la tarjeta de prepago, no pudiendo ser utilizado luego de expirado el mismo.

Transcurridos los plazos máximos de consumo descritos, los Usuarios contarán con un período de gracia adicional de noventa (90) días calendario para cargar más tiempo de aire a sus cuentas, dentro del cual solamente podrán recibir llamadas. MOVISTAR se reserva el derecho de limitar el acceso gratuito al *611 y al servicio de Identificación de llamadas durante este período. La capacidad para generar llamadas dentro de dicho período será reestablecida tan pronto se cargue a la respectiva cuenta tiempo de aire adicional.

Concluido este período de noventa (90) días sin que se haya cargado a la cuenta tiempo de aire adicional, el servicio será desconectado y la cuenta cancelada, por lo que el teléfono celular de Prepago no podrá generar ni recibir llamadas y tampoco podrá accesar el Servicio de *611.

Diez (10) días después de desconectado el Servicio sin que el Usuario haya hecho lo conducente para que MOVISTAR proceda a su reconexión, el número de acceso asociado a su teléfono celular de Prepago quedará disponible para ser reutilizado por MOVISTAR. Posterior a ello, si el Usuario desea reconectar el Servicio deberá cancelar el cargo por reconexión respectivo; y si desea que se le asigne el mismo número de acceso, deberá cancelar el cargo por reasignación de número, previa comprobación que dicho número se encuentra aún disponible.

El tiempo de aire de las cuentas de Prepago será descontado a la tarifa vigente de MOVISTAR para dicha modalidad de utilización del Servicio, mediante el sistema de “Paga Quien Llama” o “Calling Party Pays”. De igual forma será descontado de cada cuenta de Prepago el valor de cargos de acceso y de llamadas de larga distancia, tanto nacional como internacional, incurridos en cada cuenta. No habrá cargos por llamadas recibidas.

El Servicio Celular contratado incluye las facilidades de correo de voz. Las llamadas contestadas por el correo de voz serán consideradas como completadas desde que se inicia el mensaje de bienvenida del Correo de Voz y las mismas tendrán cargos que dependerán del plan de servicio y de la red ya sea móvil o fija del abonado que origina la llamada. Los clientes del Servicio de Telefonía Móvil Celular no incurren en ningún cargo por las llamadas recibidas y desviadas hacia su Correo de Voz. MOVISTAR se reserva el derecho de cobrar cargos por la activación y desactivación repetitiva del servicio de correo de voz.

El Servicio Celular incluye el Servicio de Roaming Automático el cual se cobra cuando el Cliente viaja fuera de Panamá y utiliza este servicio. El Cliente por este medio acepta que el Servicio de Roaming está sujeto al sistema Mobile Party Pays (MPP) siendo el Cliente responsable por los cargos de las llamadas y datos que EFECTÚE Y RECIBA sean éstas locales, nacionales o internacionales, de los impuestos aplicables, así como los cargos de los servicios de valor agregado de Roaming que utilice. Los precios del Servicio de Roaming serán los precios vigentes al momento del uso del servicio. El Cliente que no desee contar con este servicio activo podrá solicitar su desactivación en cualquier momento.

Protección de datos

Telefónica Móviles Panamá, S. A. es una empresa socialmente responsable que cumple con la normativa vigente que regula la conservación, protección y suministro de datos de usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Adicionalmente, Telefónica cuenta con Principios de Actuación que regulan esta materia al establecer, dentro de nuestros Principios Generales de Actuación la Honestidad y confianza.

Honestidad y confianza

Cumplimos los compromisos adquiridos, mostrando así que somos íntegros y que se puede confiar en nosotros.

Protegemos la confidencialidad de la información que nos ha sido confiada, sea de la Compañía, de clientes, accionistas, empleados o proveedores.

Facilitamos a nuestros grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, accionistas, etc.) información relevante sobre cómo usamos y almacenamos sus datos personales. Así mismo, les informamos sobre el modo de acceder y corregirlos.

Mantenemos sus datos personales con las medidas de seguridad adecuadas. Si en algún momento esta seguridad se ve comprometida, actuamos de forma rápida y responsable.

Información solicitada y opt-out

La información personal solicitada al cliente es la requerida para actualizar sus datos: nombre completo, números de teléfono, documento y número del mismo, dirección y fecha de nacimiento. En caso tal de que el cliente desee pagar sus cuentas con tarjeta de crédito, se le solicitan los datos de la misma. El usuario no puede eliminar su información personal; sin embargo, puede modificarla. La información de la tarjeta de crédito se puede modificar, al solicitar eliminar el débito automático a la misma.