Conoce el Salesforce, el software CRM líder en ventas en el mundo

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El Salesforce es el software CRM más vendido en el mundo, líder en gestión y relación con clientes. La posición de destaque fue alcanzada mucho en razón de la gran oferta de servicios que posibilitan controlar cuestiones fundamentales para el negocio, como leads, embudo de ventas y acompañamiento de tareas. Pero ¿sabes qué son los softwares CRM, y para qué sirven?

Que son softwares CRM

La sigla CRM viene del inglés Customer Relationship Management, que en español significa ‘Administración de la Relación con los Clientes’.

Entre las ventajas de estos softwares, están la optimización de las ventas, el mejor control de la gestión de los negocios y la fidelidad de clientes. También puede trabajar para adquirir nuevos clientes a través de la conversión de leads.

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Salesforce es referencia mundial en softwares de relación con el cliente y puede ayudar a mejorar las ventas. Foto: iStock, Getty Images

Principales productos ofrecidos por el Salesforce

El Salesforce es reconocido mundialmente como uno de los mejores softwares CRM del mundo y es el más vendido. De acuerdo con su web oficial, recibió premios importantes, como el líder en softwares de ordenador en Fortune World’s most admired companies 2014.

También conquistó la quinta colocación en el ranking de las empresas más innovadoras del MIT Technology Review. Según San Francisco Business Times, es el mayor empleador de San Francisco en el sector de tecnología.

Todos estos premios respaldan el Salesforce y ayudan a colocarlo como la solución para grandes empresas alrededor del mundo. Entre sus clientes, están la Coca Cola Enterprises, General Electric, Dell y Stanley Black Decker. Conoce a continuación algunos productos de la empresa y conoce lo que cada solución promete.

Service Cloud

El Service Cloud es una herramienta de soporte al cliente. Puede ofrecer atención remota en diversos canales 24 horas por día, 7 días por semana. El servicio personalizado – tendencia de marketing y atención actual – también está entre los principales destaques. Los precios varían entre US$ 30 y US$ 260, conforme el paquete contratado.

Marketing Cloud

Permite el establecimiento de campañas de marketing a través de la combinación de métodos tradicionales de marketing digital hasta la creación de productos. Puede ser contratado para e-mail marketing, medios sociales y automación de marketing B2B. Los precios varían entre US$ 400 a US$ 1250, conforme la necesidad del cliente.

Sales Cloud

El Sales Cloud es el principal producto de la empresa. Permite la gestión de las ventas online y en dispositivos móviles. De acuerdo con el Salesforce, la herramienta posibilita aumento de tasas de lucro hasta 29%, mejora en hasta 32% la productividad de sus representantes y permite previsiones 44% más precisas. Conoce más a continuación sobre sus valores.

Diferentes planes y valores del Salesforce

Para contratar los servicios del Sales Cloud, el destaque de la plataforma Salesforce, existen diferentes planes, que varían conforme la necesidad del cliente. Conoce las opciones:

Group

El plan más básico de Sales Cloud puede ser utilizado por hasta cinco usuarios. Permite evaluación, búsqueda y atribución de leads, acompañamiento de tareas y compromisos, personalización, administración y acceso en dispositivos móviles y gestión de procesos, además de la red social de la empresa, el Chatter. Indicado para ventas y marketing básico. Precio: US$ 25 por usuario/mes.

Profesional

El plan Profesional reúne todos los recursos de la función Group, pero con más funciones. Entre ellas, la posibilidad de crear paneles personalizados, previsiones colaborativas, e-mails masivos, permisos por funciones y registro de productos, presupuestos y pedidos. Indicado como CRM para equipos de cualquier tamaño. Precio: US$ 65 por usuario/mes.

Enterprise

El plano más popular del Salesforce. Además de las funciones del Profesional y Group, añade automación de flujos de trabajo, acompañamiento de histórico y de informes, y desarrollo de aplicativos personalizados. Permite personalizar el CRM de toda la empresa. Precio: US$ 125 por usuario/mes.

Unlimited

El más completo de la empresa añade todas las funciones de los planos anteriores, con otras tareas importantes, como la posibilidad de personalización y de aplicativos ilimitados, almacenamiento adicional de datos, soporte gratuito 24 horas por día, 7 días por semana, entrenamiento online ilimitado y acceso a más de 100 servicios administrativos. Precio: US$ 300 por usuario/mes.

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