Image: ¿Gestión de recursos humanos o de personas? Entiende la diferencia
¿Gestión de recursos humanos o de personas? Entiende la diferencia
"¿Esto es función del área de gestión de recursos humanos o de gestión de personas?" En una empresa que tiene esos dos departamentos separados, esta es una duda frecuente, y mucha gente cree que significan lo mismo. La confusión no es difícil de entender, incluso hay especialistas que pueden discutir…
Image: ¿Qué es el feedback? Entiende cómo puede ayudar a retener a los trabajadores
¿Qué es el feedback? Entiende cómo puede ayudar a retener a los trabajadores
Crear un proceso que prevé el feedback periódico y constante de los trabajadores es una práctica de gestión que pasó a ser muy adoptada en las últimas décadas. Pero sabes ¿qué es el feedback y cómo puede ayudar a tu empresa para mantener y desarrollar a los trabajadores? Conoce estos…
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Conoce la diferencia entre formación y desarrollo
Al invertir en los recursos humanos, se viabiliza el crecimiento de la empresa y se construye el camino al éxito. Por ejemplo, el ex-CEO de General Eletric, Jack Welch, dedicaba el 60% de su tiempo al desarrollo del equipo. Pero es necesario poner atención para no confundir los conceptos. En…
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Aprende a iniciar un negocio a través de franquicias online
Apostar en franquicias es una tendencia cada vez más fuerte. De acuerdo con la FranchiseGrade, entre 2010 y 2013 fueron invertidos en Estados Unidos casi US$ 60 mil millones en el segmento; movimiento que tiene eco en otros países. Otro mercado que crece es el e-commerce: en América Latina, fueron…
Image: Servicio al cliente: cómo mejorar la experiencia del consumidor
Servicio al cliente: cómo mejorar la experiencia del consumidor
“Cuando 1620 consumidores fueron evaluados en condiciones de laboratorio, 63% manifestaron que sentían un aumento de la frecuencia cardíaca al pensar en recibir un gran servicio de atención”. Este dato, divulgado en 2013 en un estudio conducido por American Express, ilustra bien la importancia de una buena atención al cliente…