Inbenta: plataforma de inteligência artificial para buscas

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Criada em 2005 pelo empreendedor espanhol Jordí Torras, a Inbenta surgiu para auxiliar o relacionamento online das marcas com seus clientes. Para isso, a empresa aposta em conceitos como a inteligência artificial e o processamento da língua. Saiba mais abaixo.

Como funciona a Inbenta

Quando um usuário faz uma pesquisa na internet, o resultado que ele deseja encontrar não é necessariamente o que ele digita. É aí que entra a Inbenta. De acordo com  Cassiano Maschio, project manager da empresa no escritório de Porto Alegre, Brasil, a Inbenta possui uma plataforma de processamento de linguagem natural que permite que computadores possam compreender o significado da linguagem humana.

Um exemplo: você pode criar, na seção de FAQ (ou perguntas mais frequentes), a questão “Quanto custa para executar uma ligação internacional?”. A ideia da ferramenta é chegar até essa resposta mesmo que o usuário busque uma pergunta diferente. Se ele digitar “custo para ligar para França”, ele chegará até a ligação internacional, mesmo que sua base de perguntas frequentes seja enorme ou se houver erro na digitação.

O conceito, segundo Maschio, surgiu na Guerra Fria, quando os dois lados (Estados Unidos e União Soviética) buscavam interceptar e traduzir automaticamente as comunicações do outro. “No processo de tradução, a interpretação de cada uma das palavras que forma uma frase não é suficiente, é necessário entender a relação dessas palavras no contexto em que aparecem para obter a tradução correta”, explica Maschio.

sistema de busca do Inbenta
Ferramenta de inteligência artificial facilita resultados de busca em sites de empresas. Foto: iStock, Getty Images

Mas como o sistema encontra a resposta certa para aquilo que o cliente está buscando? O motor de busca semântico da ferramenta permite que seja feita uma comparação de buscas de usuários não-estruturadas, ambíguas ou com erros de digitação.

Ou seja, isso significa que a Inbenta, na verdade vai proporcionar o resultado de acordo com o sentido geral da pesquisa, e assim gerar os melhores resultados. Ao fornecer uma busca por significado, e não por palavra-chave, permite que o cliente chegue mais próximo do objetivo da busca. “A Inbenta aplica essa tecnologia nos sites dos seus clientes para melhorar sistemas de busca e assistentes virtuais e responder automaticamente às mensagens (buscadores, e-mails, formulários, tweets, etc.), ou aumentar o tráfego SEO”, relata Cassiano Maschio.

Implementação da ferramenta

A tecnologia da Inbenta é patenteada e possui fácil implementação. Como as empresas que contratam possuem necessidades imediatas, em menos de três semanas já é possível contar com o sistema totalmente instalado em seu site. O processamento de linguagem natural está disponível em  ferramenta é multilíngue: são mais de 20 idiomas mantidos de forma nativa e completa.

De acordo com Maschio, Os clientes da Inbenta são empresas de serviços, comunicações, e-commerce e todas aquelas com uma presença digital ativa, em que é essencial uma alta efetividade no autoatendimento ao cliente e/ou na conversão via website. Entre as marcas que usam o sistema estão a Franklin Planner, a Chartboost, a Porto Seguro e a rede de lojas brasileira Renner.

O software de atendimento inteligente ao cliente possui diversas vantagens. A primeira delas diz respeito à redução de custos, pois possibilita atendimento de forma rápida e acessível. Também ajuda na resposta instantânea, pois, de acordo com o site oficial da marca, reduz a quantidade de tickets de atendimento via e-mail e call center em até 30%. Além disso, os clientes conseguem obter respostas via Twitter e Facebook, graças à integração com as diversas mídias.

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