Veja 5 dicas para otimizar o serviço de atendimento ao consumidor

Deixar um comentário

O departamento de comunicação da sua empresa deve estar pronto para agir tanto interna quanto externamente. Isso inclui ações que envolvam a atenção ao cliente, seja para dúvidas, sugestões ou reclamações. Para isso, é fundamental que sua empresa possua um serviço de atendimento ao consumidor capaz de fornecer suporte adequado ao público. Mas como agir para otimizar esse serviço e não gerar ainda mais problemas para a empresa?

Como melhorar o serviço de atendimento ao consumidor

Se sua empresa deseja implementar ou melhorar o serviço de atendimento ao consumidor, mas você não sabe como colocar isso em prática, não se preocupe. Confira abaixo cinco dicas para uma boa gestão desse serviço tão importante para a comunicação de qualquer empresa.

servico de atendimento ao consumidor
Conhecer os perfis dos clientes é fundamental para desenvolver um bom serviço de atendimento ao consumidor. Foto: iStock, Getty Images

Identifique os tipos de clientes

É importante que você saiba com que tipo de cliente está lidando. Existem aqueles que têm mais paciência na hora de resolver os problemas, enquanto outros exigem soluções imediatas. Ao identificar os diferentes perfis, fica mais fácil criar abordagens conforme as personalidades dos consumidores.

Crie um organograma de soluções

Ao detectar os problemas mais comuns, você saberá quais são as reclamações que mais se repetem dentro de seu serviço de atendimento ao consumidor. Crie questionários para cada situação e padronize o caminho para solucionar o problema da maneira mais rápida possível.

Integre com as mídias sociais

O serviço de atendimento ao consumidor, com seus canais tradicionais, é muito útil, mas é importante estar ligado e aberto a outras possibilidades de relacionamento com seu público. As redes sociais e outras mídias online, atualmente, exercem papel fundamental nesse cenário, pois permitem a interação instantânea com as marcas. Se você não estiver atento às reclamações e críticas nesses canais, o resultado pode ser desastroso, então vale a pena dedicar-se a esses meios também.

Seja rápido, mas também consistente

Velocidade é importante, mas fundamental mesmo é a consistência. Em artigo publicado no I Want it Now, a especialista em experiência do cliente, Stefanie Amini afirma que é importante que seus funcionários mantenham um ritmo constante. É melhor que eles trabalhem para resolver sempre 80% dos problemas no serviço de atendimento ao consumidor do que oscilar entre 100% e 20%, por exemplo.

Forneça o melhor treinamento possível

Sua equipe deve estar sempre bem preparada, independentemente da situação. O serviço de atendimento ao consumidor exige que as pessoas estejam sempre prontas para lidar com diferentes pessoas e comportamentos. Garanta que sua equipe esteja nessas condições ou, do contrário, só surgirão novos problemas.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus amigos nas redes sociais.

Matérias relacionadas

Conheça o perfil do atendimento ao consumidor de alta renda

Conheça e veja como aderir ao consumidor.gov.br

A importância dos 8 Ps no marketing de serviços

Como melhorar resultados de venda direta