Veja dicas para atrair cliente para seu novo negócio

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A grande pergunta que os novos empreendedores devem fazer para atrair cliente para o seu novo negócio é a seguinte: “por que o consumidor vem até a minha loja?”. Essa questão primordial costuma ser esquecida até por empresários veteranos e se constitui de um erro grave de planejamento.

Atrair cliente com a experiência de compra

O questionamento é importante para entender um pouco a maneira como o cliente ou público-alvo pensa e como isso influenciará na sua decisão de comprar ou não determinado serviço ou produto. De acordo com Daniel Zanco, da Universo Varejo, se a resposta do cliente for unicamente por questões como preço e conveniência, você deve começar a se preocupar. “Ter uma estratégia pautada apenas em preço é bastante arriscada nos dias atuais”, alerta.

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Grau de exigência do consumidor aumenta a dificuldade para atrair novos clientes. Foto: iStock, Getty Images

 

Para Zanco, a resposta ao questionamento deve ser: o cliente vai até a loja porque gosta de estar lá. Segundo ele, questões que os varejistas às vezes esquecem de levar em consideração, como informação e diversão, podem proporcionar uma boa experiência de compra.

Além disso, o engajamento do cliente com a marca, fidelizando o consumidor, pode ser um diferencial para atrair cliente. “O boca a boca é um dos canais mais eficientes de divulgação hoje em dia”, garante.

Nível de exigência torna mais difícil atrair cliente

Com o mercado atingindo mais nichos específicos e oferecendo mais informações aos clientes, o consumidor passou a ser mais exigente. E a internet trouxe para o cliente resenhas detalhadas de produtos e serviços e a opção das compras online.

De acordo com Daniel Zanco, da Universo Varejo, não foi o consumidor que mudou, e sim o mercado. Segundo ele, o fato de estarmos na era da informação, onde o consumidor possui toda a informação disponível ao alcance da mão, com blogs, sites, páginas de relacionamento e redes sociais, tv a cabo e internet ao alcance do telefone móvel, contribui para aumentar o grau de exigência e, consequentemente, aumentar a dificuldade de atrair cliente.

“Um executivo, antes de trocar de smartphone, consulta 10, 15 opções de lojas pela internet antes de fazer a compra”, exemplifica.

Além do volume de informações, Zanco aponta também outro fator. Para ele, outra dificuldade em atrair clientes é o poder de compra e distribuição das grandes redes. Um exemplo são grandes supermercados, que se aproveitam da larga escala para concorrer em diferentes segmentos e vender até produtos eletrônicos, como notebooks, tablets e celulares.

A solução, de acordo com Zango, é adaptar-se a essa nova realidade para, cada vez mais, atrair cliente e fidelizá-lo. Por isso, não deixe de fazer aquela pergunta lá do início do texto e entender melhor seu público-alvo. Assim, com a resposta em mãos, você poderá elevar o seu patamar de atendimento e impulsionar suas vendas, de forma que o preço não seja seu único diferencial.

Comentários

  1. Carlos S dice:

    E não se pode esquecer ainda de investir em uma boa comunicação online...