Recorrer ao telefone VoIP é alternativa para reduzir custos

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Embora a tecnologia do telefone VoIP não seja recente, foi nos últimos anos que o sistema passou a ser usado por empresários como uma forma de reduzir os custos com telefonia e qualificar os processos.

Se a sua empresa preza pela redução de custos e dá valor aos diferenciais competitivos capazes de garantir a sobrevivência no médio prazo, não pode ignorar as vantagens do telefone VoIP. Neste artigo, você vai entender como o sistema funciona, vai conhecer as possíveis aplicações para pequenas empresas e vai compreender até que ponto a tecnologia pode ser útil no ramo empresarial.

Telefone VoIP permite ligações pela internet

Mais simples do que o nome sugere, o telefone VoIP (Voice over Internal Protocol) consiste na utilização do acesso à internet para fazer ligações, sem a necessidade de recorrer às linhas telefônicas.

Se você conhece o Skype, programa gratuito da Microsoft que está entre os mais populares do segmento, já deve estar familiarizado com o funcionamento da telecnologia VoIP: basta ter acesso à internet para realizar chamadas de vídeo e de áudio para qualquer lugar do mundo. O custo é zero quando a chamada fica restrita aos computadores (Skype-Skype), e tem tarifas reduzidas quando uma linha telefônica é acionada (Skype-telefone).

Ferramentas gratuitas como o Skype tendem a resolver o problema de quem deseja manter contato com a família ou com amigos, mas talvez não sejam a solução para empresas de pequeno e médio porte, nas quais o volume de chamadas é maior. Em geral, os  empresários também demandam mais qualidade na ligação, o que leva à escolha de sistemas pagos e mais confiáveis.

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Flexibilidade e integração são algumas das vantagens da Telefonia VoIP para pequenos e médios empresários. Foto: iStock, Getty Images

Redução de custos com telefonia pode chegar a 50%

Não é porque sua empresa vai contratar um serviço pago especializado em telefonia IP que esse sistema deixará de ser financeiramente vantajoso. Quando os custos das ligações com telefone VoIP são comparados aos do telefone convencional, a diferença pode chegar a 50%.

É isso que defende Nigel Broomhall, especialista em telefone VoIP da empresa Packet Media. Em entrevista ao Destino Negócio, ele explicou que a redução de custos vai depender da qualidade do acesso à internet e do equipamento contratado pela empresa.

“As companhias que geralmente obtêm a maior redução de custos são aquelas que atuam com várias sedes, em âmbito nacional ou internacional. O sistema VoIP pode ser configurado de modo que todas as ligações internas sejam gratuitas, salvando centenas ou até milhares de dólares em ligações telefônicas”, explica ele.

A ciência tende a concordar com essa expectativa. Em 2006, a International Data Corporation (IDC) divulgou um estudo intitulado “VoIP: Garantindo a Vantagem Competitiva”. A estimativa de redução de custos naquele ano já era alta: de acordo com a IDC, adotar o sistema VoIP resultaria na economia média de 30% nas despesas com telefonia.

Prós e contras do telefone VoIP

Como você já percebeu, a principal vantagem do telefone VoIP está relacionada à economia de recursos. Para sobreviver em um mercado competitivo e garantir o lucro do seu negócio, é preciso estar atento a todas as despesas – e buscar reduzi-las ao máximo.

Mas essa não é a única vantagem. Em virtude da agilidade, da flexibilização e da integração entre os sistemas, Broomhall recomenda o telefone VoIP para praticamente todas as empresas.

“O sistema permite que pequenos negócios atuem em um contexto empresarial muito maior, e que grandes empresários tenham uma força de trabalho completamente flexível. Todos os tipos de empresas deveriam considerar o sistema VoIP, seja para contar com um sistema de telefonia completamente flexível ou para substituir equipamentos obsoletos”, defende o especialista.

A única desvantagem apontada por ele não é exatamente um ponto negativo. Broomhall apenas faz questão de lembrar que a telefonia VoIP faz uso da rede de dados e que, por isso, pode significar uma má experiência para quem não tem um boa conexão à internet.

Crescimento do sistema VoIP é tendência para o futuro

A tendência, segundo Broomhall, é de crescimento. “A melhora da infraestrutura e a ampliação do acesso à internet vai aumentar substancialmente a popularidade do sistema VoIP. É altamente provável que, em um futuro próximo, o usuário deixe de pagar pelas ligações telefônicas: o custo ficará restrito ao uso da rede de dados”, opina.

Por enquanto, a única certeza é que o sistema oferece uma ampla gama de possibilidades aos empresários. Se você preza pelo sucesso da sua empresa e gosta de inovar nos processos, não é recomendável ignorar essa tendência.

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