Geração do consumidor millenium gera desafios para varejistas

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A geração nascida entre os anos de 1980 e 2000 foi a última do século 20. Assim, também foi a primeira verdadeiramente digital, ou seja, a primeira a ter contato direto desde o nascimento com as novas tecnologias da informação. Por conta disso, criou-se uma dificuldade extra para varejistas, profissionais do marketing e empreendedores, para entender o chamado consumidor millenium.

Para se ter uma ideia da importância do consumidor millenium para o mercado, eles representam, apenas nos Estados Unidos, mais de 80 milhões de consumidores, que movimentam em média 600 bilhões de dólares por ano.

Mas quem é esse cliente e qual é o seu perfil? São jovens adultos entre 20 e 30 anos. Muitos têm carreira, criam filhos e têm suas próprias casas. Estima-se que a geração de consumidores millenium atingirá seu auge no ano de 2020, quando representarão 30% do consumo do varejo.

consumidor millenium
Uma boa experiência de compra é fundamental para que o consumidor millenium seja tão ou mais fiel que outros clientes. Foto: iStock, Getty Images

Entenda o consumidor millenium

Um dos maiores mitos no que diz respeito ao consumidor millenium é quanto às compras pela internet. Claro que essa geração faz uso maior desse canal de vendas se comparada a outras faixas etárias de consumidor, mas isso não significa que tenha deixado de freqüentar as lojas físicas.

A importância dos canais online para esse consumidor está na oferta de informações em torno de melhores produtos e serviços. Muitos aperfeiçoam a compra na internet, mas a efetuam em lojas físicas.

Outro mito diz respeito à fidelidade – ou à falta dela. Muitos varejistas acreditam que essa geração pode não ser fiel como os demais consumidores.

Na verdade, uma boa experiência de compra é fundamental para que o consumidor millenium seja tão ou mais fiel que outros clientes. Se forem bem tratados, e receberem um atendimento adaptado às suas necessidades, com certeza voltarão a fazer negócio.

5 dicas para atrair e agradar o consumidor millenium

  • Personalize as ofertas em todos os canais, de acordo com o que for interessante para a geração do consumidor millenium. Isso geralmente resulta em uma prestação de serviço melhor e, consequentemente, proporciona uma melhor experiência de compra.
  • Padronize a linguagem: os varejistas precisam integrar seus elementos operacionais de comunicação (por exemplo, do smartphone para o computador, passando pela loja física, etc.)
  • Integre as plataformas de TI, para unificar as fontes de dados e tornar mais transparentes todos os canais.
  • Identifique-se com o cliente: a geração millenium busca identificação. Tente apresentar a sua marca como uma amiga que vai entendê-lo e estar lá sempre que ele precisar. Na sua comunicação, busque se aproximar pela linguagem.
  • Associe-se a parceiros da área de tecnologia, para oferecer o desempenho que a geração millenium deseja. Dificilmente o varejista conseguirá fornecer tudo sozinho, então é interessante que haja pessoas voltadas apenas para dados, análise e outros processos.
  • Ofereça experiência de compra: seja em um ambiente físico ou virtual, você precisará pensar ainda mais na experiência do usuário ao oferecer seu produto ou serviço. Essa preocupação fará a diferença.