6 erros comuns a evitar na sua página empresarial no Facebook

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Se há quem encare o Facebook como diversão, para aqueles que têm um negócio, a rede social pode se transformar em uma ferramenta e tanto de aproximação com o público. O desafio é entender como a página empresarial pode ser usada sem passar a impressão errada.

Um erro aqui, falta de comunicação ali e, quando você vê, o que era uma oportunidade de promover a sua marca se transformou em insatisfação do público, que não entende a postura adotada pela empresa. Ou seja, hora de rever a sua estratégia.

página empresarial
Com a estratégia certa, a página empresarial ajuda uma empresa a crescer. Foto: iStock, Getty Images

Para não errar na página empresarial no Facebook

Não é preciso chegar até o ponto de entrar em conflito com o seu público para adequar a sua página empresarial. Com planejamento e estratégia desde o início, você fica longe dos seis erros a seguir, que Letícia Altini Cargo, analista de redes sociais, explica:

1. Criar um perfil ao invés de uma página

O erro ainda é comum e costuma gerar confusão junto ao público. Aqui a regra é simples: perfil, em que você adiciona seus amigos, é destinado a pessoas. Fan page, com recursos próprios para ajudar a monitorar o público, é a ferramenta certa para empresas e projetos promoverem seus produtos e serviços.

Para aqueles que já começaram errado, não é preciso iniciar do zero. O próprio Facebook disponibiliza um recurso que permite a integração do perfil a uma fan page. A principal vantagem é que os seus amigos se transformam em curtidores da página.

2. Não conhecer o público

As redes sociais contam com a capacidade de atingir diferentes públicos, mas isso não significa que esse seja o seu objetivo. Falar para adolescentes exige uma estratégia diferente do que falar com o público adulto, só para citar um exemplo bastante genérico.

Sem saber quem está do outro lado e que perfil ele tem, é bem provável que a sua empresa não alcance o engajamento esperado para a página empresarial.

3. Errar no número de publicações

Há quem crie uma página para divulgar o seu negócio e só lembre que ela existe uma vez ou duas por mês. Por outro lado, também há aqueles que se empolgam tanto com a ideia que querem compartilhar tudo que aparece pela frente.

Nos segundo caso, é provável que o seu público perca a paciência e resolva deixar sua página; no segundo, que esqueça que ela existe. Para atrair curtidas, hoje em dia é preciso oferecer conteúdo relevante, que mostre por que vale a pena seguir a sua marca.

O número certo depende da sua empresa e os objetivos que ela tem. O ideal é começar com uma publicação diária, e alterar o número de acordo com os dados que as métricas de monitoramento oferecem.

4. Ignorar o público

Pode ser para fazer um elogio, sugerir uma mudança ou mesmo para reclamar da sua marca. O certo é que, eventualmente, os seguidores vão comentar na sua página – ou sobre ela – e é preciso estar pronto para responder.

É normal que as empresas não saibam exatamente como lidar com essa interação, por isso é importante criar uma estratégia de resposta, sempre no menor tempo possível. Fingir que não é com você pode gerar resultados negativos, especialmente quando as críticas aparecem.

5. Escolher apenas o conteúdo que você gosta

A página é da sua empresa, não sua. É comum que os administradores não pensem duas vezes antes de compartilhar mensagens políticas ou mesmo conteúdos mais amenos que podem não se encaixar nas expectativas do leitor.

Se o objetivo é ser relevante, nada melhor do que pensar naquilo que faz parte do universo da sua marca e que você pode falar com propriedade. Também vale compartilhar publicações de outras páginas e sites, desde que faça sentido para os leitores. Uma pesquisa interessante, por exemplo, pode ser uma bom caminho.

6. Esquecer do monitoramento

Você fez tudo certo até aqui, deixou todos os erros de lado ao criar e administrar a sua página empresarial, mas você sabe que resultados teve? Embora existam técnicas gerais que costumam funcionar bem quando aplicadas a qualquer página, nada melhor do que uma análise específica para dizer se a sua estratégia funciona na prática.

É com o monitoramento de métricas que você entende melhor o público, em que horários ele se envolve mais e, do contrário, que modelo de publicação não costumam criar engajamento.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus seguidores nas redes sociais.

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