7 estratégias para fidelizar clientes no salão de beleza

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Uma das principais vantagens de investir em um salão de beleza é bastante óbvia: a demanda se repete, pois o cabelo não para de crescer. Mas isso não é suficiente para garantir o sucesso do negócio, já que a concorrência na área é grande. É preciso investir em estratégias para fidelizar clientes, a fim de reter e cativar os consumidores.

O desafio de encontrar um diferencial

Em um cenário competitivo, não há outra alternativa para cativar os consumidores: é preciso investir em um diferencial que motive os clientes a retornarem ao seu estabelecimento. Se você não o fizer, alguém irá lucrar com o cliente que você perdeu.

estratégias para fidelizar clientes
Foco na experiência de consumo é uma das principais dicas para fidelizar clientes no ramo dos salões de beleza. Foto: iStock, Getty Images

Quando o assunto são os salões de beleza, a experiência de consumo ganha relevância. Mais do que um bom corte de cabelo a um preço justo, alguns clientes valorizam a experiência como um todo: do tratamento simpático na hora de agendar um horário ao ambiente climatizado e com uma música animada – tudo deve ser levado em consideração para tornar a experiência de consumo relevante para o consumidor.

Listamos, a seguir, 7 opções para você qualificar o atendimento no seu salão de beleza, cativando e retendo os clientes. Confira.

7 estratégias para fidelizar clientes

1. Mimos e agrados

Um café recém passado, uma bala pra presentear as crianças ou um doce enquanto o cliente espera. Pequenos agrados não custam caro e podem cativar os consumidores.

2. Ambiente convidativo

Não ignore o valor de um ambiente climatizado e impecavelmente limpo, com cores harmônicas e música ambiente. Faça de tudo para deixar o cliente à vontade, a ponto de sentir que o salão de beleza é uma extensão de sua casa.

3. Flexibilidade para agendamento

Permita que seus clientes agendem o corte antes e depois do horário comercial, pela internet, por mensagem, por telefone, via aplicativos… da forma que for possível. Evite criar dificuldades nesse momento e valorize a preferência do consumidor.

4. Cartão de fidelidade

Uma das estratégias para fidelizar clientes de diversos segmentos, o cartão de fidelidade pode ser um critério a mais para motivar o cliente a retornar ao seu estabelecimento. Considere, por exemplo, ofertar um desconto de 50% a cada cinco cortes.

5. Cumprir o prometido

Ninguém gosta de se sentir enganado, não é mesmo? Se você não pode cumprir, não prometa. Isso vale do horário marcado à duração do corte, passando pelo preço e pelo resultado final.

6. Saber ouvir

Não hesite em questionar os clientes a respeito de suas preferências. Pergunte se há algo de que ele gostaria, se gostou do corte, se acha necessária alguma alteração na estrutura, se tem sugestões, etc. O tratamento atencioso pode motivá-lo a retornar no futuro.

7. Oferecer alternativas de entretenimento

Em ocasiões especiais, como formaturas, casamentos ou aniversários, pode existir a necessidade de que as clientes passem muito tempo no estabelecimento. Para não tornar a experiência tediosa, é preciso oferecer formas de entretenimento, como uma televisão sintonizada em um canal de interesse, revistas atualizadas e acesso gratuito à internet.

Por fim, vale lembrar que é necessário investir em métricas que permitam mensurar o nível de retenção dos clientes e acompanhar essa evolução com o passar do tempo. Uma boa alternativa para isso é apostar em um sistema CRM que reúna dados atualizados sobre o comportamento dos consumidores. Dessa forma, você identifica o que dá resultado e pode adaptar sua empresa com mais assertividade.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus amigos nas redes sociais.

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