Como fazer uma venda perfeita: o passo a passo definitivo

Deixar um comentário

Obsessão de quem trabalha no comércio, a venda perfeita é composta por diversas etapas. O vendedor precisa definir seu público-alvo, chegar até ele, convencê-lo e, por fim, fidelizá-lo. Parece complicado? Pois não é só impressão sua. O processo é difícil e exige muita dedicação de praticamente todas as áreas da empresa.

Para facilitar essa tarefa e ajudá-lo a garantir um padrão de excelência em todas as etapas do processo, montamos um passo a passo com dicas práticas e de fácil aplicação. Preparado? Então separe o bloco de anotações e boa leitura!

Venda perfeita pode resultar em nova venda

Antes de desmembrar o processo de vendas e explicar suas características, é preciso abordar a importância de dar atenção a cada uma das etapas. A razão é simples: quando alguém realiza uma venda perfeita, trilha o caminho para conquistar uma nova venda, pois o consumidor se torna um cliente fidelizado.

venda perfeita
Uma venda perfeita contribui de maneira significativa para a fidelização dos clientes. Foto: iStock, Getty Images

“Se você deseja construir uma empresa de sucesso, você não fecha uma venda; você abre um relacionamento”, pontua Patricia Fripp, especialista em vendas e oratória, em artigo publicado no seu blog pessoal.

Alguns empresários se dedicam a captar clientes e gastam boa parte da energia na fase de convencimento, dando o processo por encerrado no momento em que o contrato é assinado ou o cliente digita a senha do cartão de crédito. Essa postura, explica a especialista, não condiz com uma empresa que almeja ser líder de mercado e consolidar seu crescimento.

Nesse sentido, a venda perfeita contribui para fidelizar e reter consumidores. E sobram motivos para buscar esse objetivo. Conforme dados obtidos pela empresa de consultoria Gartner Group, um crescimento de 5% na retenção de clientes pode levar a um aumento nos lucros que varia de 25% a 125%. E a venda perfeita é parte essencial desse processo.

As características da venda perfeita

Para explicar no que consiste a venda perfeita, desmembramos o processo em três etapas:

1. Pré-venda

Na fase de pré-venda, você precisa identificar o público-alvo e estudar seu comportamento de forma detalhada. Nesse momento, você descobrirá suas características e preferências, além dos hábitos de consumo.

De posse dessas informações, é hora de planejar o seu estabelecimento e a abordagem para atender às necessidades do público-alvo idealizado. No comércio, por exemplo, o planejamento começa na localização da loja e abrange critérios que vão das cores da identidade visual ao espaço físico. Nada pode ser negligenciado se você quiser realizar uma venda perfeita.

2. Venda

Na hora de negociar e convencer o cliente, a dica é fazer o possível para deixá-lo à vontade. Isso vai desde a trilha sonora da loja até o atendimento aos consumidores. Sua missão, aqui, é construir um ambiente para que o cliente se sinta atraído pelo produto, e apresentar argumentos para persuadi-lo, sem, é claro, ser invasivo.

“A maioria das pessoas pensa que ‘vender’ é a mesma coisa que ‘falar’. Mas os vendedores de sucesso sabem que ‘escutar’ é a parte mais importante do processo”, ensina o especialista em vendas Roy Bartel em artigo publicado no portal Business Know How. Isso significa que, para acertar na abordagem, você precisa ouvir o que o consumidor tem a dizer e construir o discurso de argumentação a partir daí.

3. Pós-venda

Finalmente, a fase de pós-venda é definida como um conjunto de atividades realizadas depois de vender um produto ou serviço. Pode ser com manutenção, promoções especiais ou atendimento personalizado na próxima interação, por exemplo.

Nesse momento, a recomendação é dedicar a mesma atenção dada ao cliente nas outras fases. Cumpra o que foi prometido à risca e resolva os problemas que possam surgir de forma tão ágil quanto possível. Com isso, o cliente percebe que você se importa com a qualidade do serviço, e que não está interessado apenas na venda.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus seguidores nas redes sociais.

Matérias relacionadas:

Saiba como definir metas de vendas para seu negócio

Confira 4 dicas para aumentar as vendas por telefone

Conheça 4 erros comuns cometidos durante o processo de vendas

Veja 5 dicas para aumentar a força de vendas da sua equipe

Confira 5 dicas de vendas para melhorar os resultados da loja virtual