Como melhorar a experiência de compra em uma loja virtual

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Soluções variadas para pagar, atendimento simplificado e uma experiência de compra positiva como resultado. Com a concorrência acirrada do mundo online, não basta para uma loja virtual apenas oferecer os menores preços ao cliente.

Uma simples entrega que demorou mais do que o previsto ou a dificuldade em trocar um produto, por exemplo, são situações que facilmente influenciam, e muito, a decisão de voltar a fazer compras no seu site.

Felizmente, o que não faltam são ferramentas e alternativas para deixar o cliente satisfeito – ou pelo menos seguro – de que conta com um atendimento personalizado para resolver os problemas que a compra pode causar.

experiência de compra
Permitir acesso a todas as informações relacionadas ao seus produtos e serviços é tarefa básica. Foto: iStock, Getty Images

 

Projetando a experiência de compra

Pensar na experiência de compra no ambiente digital deve ser preocupação presente desde o momento em que o site é projetado. O objetivo é permitir que a informação chegue ao usuário de maneira eficaz.

“Pode parecer simples, mas a falta de informações básicas sobre produtos e serviços ainda é um erro muito comum, que contribui para alimentar o medo daqueles que ainda estão com o pé atrás na hora de comprar pela internet”, explica José Maruri, analista digital na 8 Total Brand.

Na prática, isso significa deixar dados técnicos, como tamanho, condições de pagamento e materiais de composição, por exemplo, em uma disposição que seja de fácil visualização e acesso.

Também vale caprichar nas imagens. Se você vende um modelo de camiseta com diferentes estampas, por exemplo, é importante que cada uma delas esteja visível. O resultado é uma chance menor, por parte do consumidor, de ficar arrependido com a compra.

Mas se ainda assim ficar alguma dúvida, é importante oferece um canal direto de contato com um atendente da empresa, que esteja preparando para dar conta das demandas que poderão surgir.

Com o site no ar, o próximo passo é monitorar, a partir de ferramentas como o Google Analytics, o comportamento do usuário enquanto navega em sua página. Também vale estar aberto a receber sugestões do consumidor, que pode ajudar a aprimorar a experiência de compra que você oferece.

Novas tendências para aprimorar a experiência de compra

De acordo com levantamento da empresa de consultoria Forrester, sete em cada dez líderes empresariais afirmam que hoje em dia a experiência do cliente é fundamental para o sucesso da marca. E a tendência é que essa se torne uma realidade cada vez mais presente.

Para sobreviver em meio à concorrência feroz do mercado, a saída é se adaptar. Nesse caso, isso quer dizer ir em busca de saídas que ajudam a atender as expectativas do cliente. Resta saber se as empresas estão cientes do desafio.

Peter Shankman, especialista em desenvolver estratégias que fidelizem o consumidor, afirma que 88% das empresas acreditam que entregam uma excelente experiência ao cliente. Em contrapartida, apenas 8% dos clientes possuem a mesma visão.

Uma das tendências para diminuir a distância entre a percepção dos dois lados é o uso de janelas de chat, que permitem a comunicação instantânea. Com o bate-papo, um mesmo atendente pode conversar com vários clientes ao mesmo tempo.

Para o usuário, a vantagem é opção de retomar o contato mais tarde, de maneira simples. Além disso, também requer menos compromisso de concentração, o que faz dele uma ferramenta ideal para quem tem uma rotina corrida.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus seguidores nas redes sociais.

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