Confira 4 dicas para transformar clientes em fãs

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Se fidelizar consumidores ainda não está na lista de prioridades do seu negócio, talvez seja hora de repensar os seus objetivos. Para as empresas, é essencial tornar clientes em fãs, pois, além de ser uma forma de garantir sucesso a longo prazo, essa estratégia é mais barata do que aquelas destinadas a atrair uma nova clientela.

De acordo com um estudo da U.S. Small Business Administration e da U.S. Chamber of Commerce, adquirir novos consumidores pode custar de cinco a sete vezes mais do que reter aqueles que já existem. Nenhum empreendedor quer gastar a mais do que o necessário, não é mesmo? Então, veja por que transformar clientes em fãs é fundamental para os empreendimentos e confira quatro dicas.

Por que transformar clientes em fãs

Como você pôde ver, fidelizar clientes é mais vantajoso financeiramente do que investir insistidamente na conquista de novos consumidores. No entanto, os benefícios de tornar clientes em fãs não param por aí.

As chances de um cliente satisfeito voltar à empresa para adquirir produtos e serviços são grandes. Quando isso acontece, o empreendimento se beneficia, porque ele continuará gerando lucro e, consequentemente, as probabilidades de sucesso do empreendimento a longo prazo serão maiores.

Além disso, outro fator é fundamental: um consumidor fiel pode atrair outras pessoas para o negócio por meio de uma propaganda boca a boca, uma forma de marketing que, além de eficaz, é gratuita.

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Fidelizar clientes é essencial para garantir sucesso a longo prazo. Foto: iStock, Getty Images

Como conquistar fãs para sua marca

Quer apostar nessa ideia de fidelizar clientes? Então, veja quatro dicas para fazer isso com eficácia.

Tenha um programa de retenção de clientes

Em artigo para a revista Forbes, Alex Lawrence, fundador da Starup Flavor, recomenda a criação de um programa de retenção. Segundo ele, muitos empreendedores acreditam que oferecer bons produtos, serviços e experiências de compras é uma forma natural de reter clientes. No entanto, ele afirma que essa filosofia só funciona por um tempo.

De acordo com Lawrence, é preciso merecer a lealdade dos consumidores continuamente e, com um programa de retenção de clientes eficaz, é possível identificar e localizar os clientes que têm mais probabilidade de se tornarem fontes de receita leais a longo prazo.

Engaje nas mídias sociais

No mesmo artigo, Lawrence também menciona que socializar com os clientes pode gerar retenção se isso for feito da maneira correta. Para ele, enquanto a marca conquista fãs no Facebook e seguidores no Twitter, deve estabelecer alertas para se manter informada e comentar imediatamente quando alguém está falando sobre a empresa.

O autor aconselha que, ao identificar os seguidores mais fiéis, a marca envie e-mails de agradecimento personalizados, incluindo incentivos e códigos de cupons para que os clientes saibam que a cortesia foi destinada apenas para eles.

Mantenha-se atualizado

Gerente de marketing de conteúdo, Alex Hisaka ressalta, em artigo para a Desk.com, a importância de se manter atualizado em relação ao que é novo e popular entre os consumidores, como novos dispositivos, espaços de congregação e canais sociais, por exemplo.

Para ela, se a empresa tentar se relacionar com os clientes e ver o que é interessante para eles, terá uma maneira melhor de decidir em que ela deve se concentrar.

Peça um feedback

Uma boa forma de transformar clientes em fãs é fazer pesquisas para obter um feedback. Dessa forma, a empresa toma conhecimento da opinião dos consumidores e pode analisar sua atuação em relação à oferta de produtos e serviços.

Assim, é possível se antecipar a possíveis problemas que os clientes possam ter, além de planejar ações para melhorar o desempenho da empresa.

Coloque em prática

Agora que você viu a importância de transformar clientes em fãs, que tal colocar essas dicas em prática? Não esqueça: ter um programa de retenção de clientes é essencial e estabelecer um relacionamento com os consumidores também.

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