Confira 5 benefícios de utilizar aplicativos de instant messaging na empresa

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Interações entre marca e consumidores, antigamente, eram limitadas a experiências ao vivo, ligações telefônicas e correio. Depois, através de e-mail, SMS, chat e redes sociais. Mais recentemente, começou a ganhar força a comunicação tipo instant messaging, com aplicativos de trocas de mensagens instantâneas, como o WhatsApp.

Se você tem uma empresa, saiba que, em pouco tempo, este tipo de comunicação vai se tornar essencial.

Um mercado de milhões

Se no final dos anos 90 e início da década seguinte a troca de mensagens via SMS virou febre, atualmente esta tecnologia está praticamente superada pelos aplicativos de instant messaging.

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Entenda por que utilizar aplicativos de instant messaging pode beneficiar a sua empresa. Foto: iStock, Getty Images

Para se ter uma ideia, o WhatsApp tem 700 milhões de usuários ativos por mês. O WeChat (muito popular na Ásia) possui 468 milhões. O SnapChat, em que as mensagens se apagam após serem lidas e é febre entre adolescentes, outros 100 milhões.

Por trás desses números, existem múltiplas oportunidades de negócios – muitas delas ainda em gestação ou distantes de serem inventadas. Confira, a seguir, alguns dos benefícios já existentes para quem utiliza estes aplicativos.

5 benefícios de usar instant messaging

  1. Audiência segmentada

A segmentação do público-alvo é uma parte crucial de campanhas de marketing. Ao utilizar aplicativos instant messaging, a empresa pode compartilhar conteúdo com apenas uma pessoa ou um grupo pequeno de pessoas – o WhatsApp, por exemplo, permite criar ilimitados grupos de até 100 pessoas.

  1. Comunicação mais pessoal

O surgimento das redes sociais propiciou uma oportunidade única para as empresas se comunicarem com os clientes em uma via mão de dupla com os clientes. Os aplicativos instant messaging levam essa comunicação mais adiante e de forma mais pessoal.

  1. Interação personalizada

As pessoas gostam de se comunicar com outras pessoas e, mesmo em uma rede social como o Facebook, as respostas usualmente são padronizadas. Os aplicativos de instant messaging permitem que a empresa solucione problemas e responda a perguntas do cliente rapidamente e de forma única para cada um deles.

  1. Maior alcance

A grande vantagem dos aplicativos de instant messaging para empresas é a taxa de entrega de uma mensagem. No Facebook, menos de 5% dos seguidores de uma marca visualizam cada postagem de forma orgânica. No e-mail, segundo uma pesquisa do instituto de pesquisa Litmus, apenas entre 20% e 30% das mensagens de marketing são abertas e em apenas cerca de 3% das mensagens o usuário clica em um link.

Em aplicativos como o WhatsApp, quase 100% dos usuários ao menos visualizam todas as mensagens que recebem. A razão para a taxa de engajamento ser maior é que, geralmente quando os usuários recebem estas mensagens, eles optaram previamente por recebê-las, portanto, já estão interessados na marca.

  1. Maior engajamento

Como a mensagem pode ser segmentada, personalizada, mais pessoal, ser respondida mais rapidamente e alcança o cliente com mais eficiência, os aplicativos de instant messaging têm um potencial de engajamento quase incomparável.

Mensagens enviados através desta tecnologia são abertas e lidas em questões de minutos, o que torna a entrega da mensagem e o processo de comunicação entre marca e usuário muito mais eficiente.

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