Confira dicas sobre como atrair clientes em tempo de crise

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Se a economia vai mal, a tendência do consumidor é cortar vários gastos. Por isso, se você não se esforçar e descobrir como atrair clientes novos, que não optaram por cortar os gastos relacionados ao serviço que você oferece, vai perder faturamento ou, na melhor das hipóteses, ficar estagnado. Siga a leitura e confira nossas dicas para fazer o seu negócio crescer mesmo em tempos turbulentos.

Foque no que o cliente quer

José Renato Miranda, diretor da Consultoria de Impacto, explica que, para saber como atrair clientesnão existe fórmula mágica. Mas, em tempos de crise, ele salienta que, mais do que pensar em estratégias que partam da empresa, é preciso analisar como o consumidor se comporta nestes períodos. Com isso em mente, ele dá cinco dicas:

1. Analise a importância dos produtos e serviços da sua empresa entre as necessidades imediatas dos clientes

2. Avalie como o cliente compra ou contrata os produtos e serviços diante do corte de despesas e compreenda suas mudanças de hábito

3. Fique atento a tendências: por exemplo, o varejo online cresceu até dois dígitos de janeiro a junho, de acordo com Miranda. “No Peixe Urbano, os cadastros subiram 143% e o total de usuários quase dobrou”.

4. Observe de forma crítica o que os concorrentes têm feito

5. Troque ideias com a equipe interna e fornecedores. “São excelentes fontes de pesquisa pelos contatos que fazem”, sugere Miranda.

como atrair clientes
Inverter a lógica usual e pensar os atos da compra e venda pelo ponto de vista do cliente é fundamental na crise. Foto: iStock, Getty Images

O que a empresa pode fazer para atrair clientes

Miranda salienta que, para atrair clientes, também há uma série de ações que a empresa pode adotar.

Uma delas é facilitar o acesso do cliente ao produto. Quando ele desejar comprar algo, a sua empresa deve ser a mais disponível. “Se fabrica biscoitos, por que não criar um grupo de vendedores externos nos fins de semana para venda em eventos?”, exemplifica Miranda.

Para isso, é essencial ter a melhor experiência online possível. O site deve ter todas informações necessárias para quem deseja comparar preços e prazos, e a presença nas redes sociais deve ser forte.

Falando em comunicação, Miranda salienta que um passo importante para entender como atrair clientes é melhorar a forma como o negócio se vende e como informa sobre a qualidade dos produtos. “O cliente tem o impulso, mas não entende do que precisa. Se ele for melhor informado no atendimento, sente-se acolhido e até retorna”, afirma o consultor.

Além disso, Miranda salienta que atrair clientes também passa por oferecer bons preços e promoções, mas aponta que essa estratégia tem limites. “Para esse casamento dar certo, é preciso convidar atendimento, acesso, pesquisa com fornecedores e algumas outras atitudes de acordo com o tipo e a localização do negócio”, salienta.

Para finalizar, Miranda ressalta que manter e atrair clientes em tempos de crise depende de fazer com que o consumidor enxergue a empresa como solução, não como um custo a ser cortado.

“O empreendedor precisa pensar no seu negócio como referência para necessidade devido a um conjunto de soluções, de benefícios, e não apenas uma ou outra solução. O cliente não vai cortar a sua empresa na guilhotina dos custos e ele ficará mais seguro com a certeza da superação nesta e outras crises”, afirma.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus amigos nas redes sociais.

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