Conheça o Salesforce, o software CRM líder em vendas no mundo

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O Salesforce é o software CRM mais vendido no mundo, líder em gestão e relacionamento com clientes. A posição de destaque foi alcançada muito em razão da grande oferta de serviços que possibilitam controlar questões fundamentais para o negócio, como leads, funil de vendas e acompanhamento de tarefas. Mas você sabe o que são os softwares CRM, e para que servem?

O que são softwares CRM

A sigla CRM vem do inglês Customer Relationship Management, que em português significa gerenciador de relacionamento com o cliente.

Entre as vantagens destes softwares, estão a otimização das vendas, o melhor controle da gestão dos negócios e a fidelização de clientes. Também pode trabalhar para adquirir novos clientes através da conversão de leads.

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Salesforce é referência mundial em softwares de relacionamento com o cliente e pode ajudar a melhorar as vendas. Foto: iStock, Getty Images

Principais produtos oferecidos pelo Salesforce

O Salesforce é reconhecido mundialmente como um dos melhores softwares CRM do mundo e é o mais vendido. De acordo com seu site oficial, recebeu prêmios importantes, como o líder em softwares de computador no Fortune World’s most admired companies 2014.

Também conquistou a quinta colocação no ranking das empresas mais inovadoras do MIT Technology Review. Segundo o San Francisco Business Times, é o maior empregador de San Francisco no setor de tecnologia.

Todos esses prêmios respaldam o Salesforce e ajudam a colocá-lo como solução para grandes empresas ao redor do mundo. Entre os seus clientes, estão a Coca Cola Enterprises, a General Eletric, a Dell e a Stanley Black&Decker. Conheça a seguir alguns produtos da empresa e saiba o que cada solução promete.

Service Cloud

O Service Cloud é uma ferramenta de suporte ao cliente. Pode oferecer atendimento remoto em diversos canais 24 horas por dia, 7 dias por semana. O serviço personalizado – tendência de marketing e atendimento atual – também está entre os principais destaques. Os preços variam entre US$ 30 e US$ 260, conforme o pacote contratado.

Marketing Cloud

Permite o estabelecimento de campanhas de marketing através da combinação de métodos tradicionais de marketing digital até a criação de produtos. Pode ser contratado para e-mail marketing, mídias sociais e automação de marketing B2B. Os preços variam entre US$ 400 a US$ 1250, conforme a necessidade do cliente.

Sales Cloud

O Sales Cloud é o principal produto da empresa. Permite o gerenciamento das vendas online e em dispositivos móveis. De acordo com o Salesforce, a ferramenta possibilita aumento de taxas de ganho em até 29%, melhora em até 32% a produtividade de seus representantes e permite previsões 44% mais precisas. Saiba mais a seguir sobre os seus valores.

Diferentes pacotes e valores do Salesforce

Para contratar os serviços do Sales Cloud, carro-chefe da plataforma Salesforce, existem diferentes pacotes, que variam conforme a necessidade do cliente. Conheça as opções:

Group

O pacote mais básico do Sales Cloud pode ser utilizado por até cinco usuários. Permite avaliação, roteamento e atribuição de leads, acompanhamento de tarefas e compromissos, personalização, administração e acesso em dispositivos móveis e gerenciamento de casos, além da rede social da empresa, o Chatter. Indicado para vendas e marketing básico. Preço: US$ 25 por usuário/mês.

Professional

O pacote Professional reúne todos os recursos da função Group, mas com o acréscimo de outras funções. Entre elas, a possibilidade de criar painéis personalizáveis, previsões colaborativas, e-mails em massa, permissões por função e cadastro de produtos, orçamentos e pedidos. Indicado como CRM para equipes de qualquer tamanho. Preço: US$ 65 por usuário/mês.

Enterprise

Pacote mais popular do Salesforce. Além das funções do Professional e do Group, acrescenta automação de fluxos de trabalho, acompanhamento de histórico e de relatórios, e desenvolvimento de aplicativos personalizados. Permite que você personalize o CRM de toda a empresa. Preço: US$ 125 por usuário/mês.

Unlimited

O mais completo da empresa acrescenta todas as funções dos pacotes anteriores, mas outras tarefas importantes, como a possibilidade de personalização e de aplicativos ilimitados, armazenamento adicional de dados, suporte gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, treinamento online ilimitado e acesso a mais de 100 serviços administrativos. Preço: US$ 300 por usuário/mês.

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