Foco no cliente: como vender mais na web

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Manter o foco no cliente é um dos maiores desafios para empreendedores e comerciantes nos canais online. Se antes era normal os consumidores entrarem nas lojas e serem chamados pelo nome por vendedores que conheciam seus gostos e preferências, hoje a massificação do processo de compra e venda tornou esse contato um mais distante e burocrático.

Os consumidores, porém, são sensíveis a isso e muitas vezes evitam canais excessivamente padronizados. Lojas virtuais sisudas não satisfazem os clientes mais exigentes, o que aumenta a importância de construir um funil de vendas bem pensado. Manter o foco no cliente significa personalizar mais a venda online, procurando fazê-lo se sentir exclusivo.

foco no cliente
Para fidelizar um cliente na era digital você deve oferecer personalização e consistência em todas as etapas da venda. Foto: iStock, Getty Images

Mantenha o foco no cliente com 3 dicas

Para conseguir fazer isso e cativar o cliente através da personalização e exclusividade, é preciso investir em questões como preparação da equipe e, claro, em marketing digital. Na hora de buscar otimizar a experiência do consumidor, existem alguns fatores que devem ser levados em conta. Confira três deles abaixo e saiba como aplicar isso em seu negócio.

1. Obtenha atenção individual

Se você quer chamar a atenção de um consumidor, fale sobre coisas com as quais ele se preocupa. Por exemplo: você não pode tentar vender e divulgar brinquedos se os filhos do cliente já não têm mais idade para isso.

Conheça seus clientes, e saiba quais são suas principais áreas de interesse, preferências e hobbies. Uma boa maneira de descobrir isso é colocando um checkbox com algumas opções no momento em que ele preenche o cadastro para comprar no seu e-commerce. Mas atenção: pense no cliente como uma pessoa, não como segmento de direcionamento da sua campanha de marketing.

2. Adicione valor ao processo

Agregar valor significa oferecer um produto de alta qualidade, capaz de suprir as necessidades do cliente sem ressalvas. Assim, o consumidor vai sentir que seu dinheiro foi bem aplicado e ficará satisfeito com a compra.

E os empreendedores devem buscar essa excelência em todas as etapas do processo, dedicando-se ao cliente e procurando servi-lo desde as etapas que antecedem a compra até eventuais processos de devolução. Pode parecer simples, mas demonstra interesse e atenção ao consumidor.

3. Seja consistente

A consistência é um dos principais desafios das marcas atualmente. Em função da multiplicidade de canais oferecidos, é muito comum que as empresas descuidem-se do atendimento de um deles em algum momento. Por isso, é preciso buscar corrigir eventuais falhas necesse processo, desde o atendimento até a venda e entrega dos produtos.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus amigos nas redes sociais.

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