Formas de atendimento: qual a melhor para sua empresa?

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O atendimento ao cliente exige muito trabalho e, às vezes, muito dinheiro para as empresas. São muitas opções de soluções para investir nessa área. Veja dicas de formas de atendimento para implementar e responder com agilidade ao que seu cliente precisa.

Principais formas de atendimento

A quantidade de formas de atendimento que você vai disponibilizar ao seu cliente depende muito do tamanho e da natureza do seu negócio. É claro que quanto mais canais em que os consumidores possam entrar em contato com sua empresa, melhor. Mas investir em muitas formas de atendimento sem preparo e equipe para dar conta pode não ser uma boa ideia.

formas de atendimento
A empresa deve oferecer um bom atendimento ao cliente, seja qual for o canal. Foto: iStock, Getty Images

Conheça as particularidades de cada forma de atendimento e escolha as melhores para a sua empresa.

Telefone

Ter um contato telefônico é importante, principalmente se você vender online. Ter uma pessoa para tirar dúvidas e um call center faz o cliente ter mais confiança em comprar no seu site.

E-mail

Quando você disponibiliza um contato de e-mail, é importante que aja com rapidez nas resposta. Um estudo feito pela Forrester Research nos Estados Unidos mostra que 41% dos clientes espera uma resposta em até seis horas após fazer contato por e-mail. É fundamental que a sua empresa esteja preparada para corresponder a essa expectativa.

Chat online

Essa é uma das formas de atendimento que vai exigir de você uma estrutura maior de atendimento, assim como um software específico para atender quem está visitando seu site. O chat online também é importante principalmente para quem vende pela internet. De 15% a 20% dos clientes que usam esse tipo de atendimento acabam comprando após o contato, segundo uma pesquisa da Internet Retailer.

Redes sociais

De nada adianta você ter presença marcada nas redes sociais com conteúdo relevante para seu cliente e não conversar com eles. Ficar sem resposta em redes como Twitter e Facebook pode chatear os consumidores. Por isso, seu papel aqui não é só compartilhar conteúdo, você precisa também resolver problemas e tirar dúvidas para criar um bom relacionamento com clientes.

Como fazer um bom atendimento

Não é só investir em várias formas de atendimento que você vai resolver essa questão dentro da sua empresa. Você deve estar focado em fazer um bom atendimento, seja qual for o canal. Confira as dicas do presidente do Instituto Brasileiro de Coaching, José Roberto Marques.

1. Entenda o cliente

Um fator que determina o excelente atendimento é o entendimento sobre o que o cliente quer. Faça perguntas, investigue, deixe que ele exponha seus problemas e se coloque no lugar da pessoa.

2. Faça um bom pós venda

Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido e tente manter um contato contínuo com ele. Crie formas de manter-se presente, seja por telefone ou e-mail, e coloque-se à disposição.

3. Trate o cliente pelo nome

No início da conversa, o profissional deve se apresentar falando seu nome e perguntando o nome do cliente. Assim, a pessoa cria um vínculo e a conversa se torna mais agradável.

4. Antecipação

Não espere que seu cliente peça, simplesmente ofereça o produto dentro de suas necessidades e perfil. Neste caso, a pesquisa de satisfação pode ser uma ótima alternativa para prever crises mais sérias.

5. Esteja sempre atento

Clientes são pessoas e, por isso, dar atenção nunca é demais. Mostre que você se importa com eles e trabalhe para que sua empresa possa melhorar a vida da pessoa.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus seguidores nas redes sociais.