Saiba como fazer gestão de comentários no blog da empresa

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Os comentários no blog de uma empresa são uma importante forma de comunicação com os clientes. Por meio desse canal, os usuários conseguem interagir com a marca, deixando sugestões e opiniões sobre vários aspectos. Se a gestão da ferramenta for feita com cuidado, pode até mesmo ajudar a alavancar o tráfego no site.

No entanto, com tantos sistemas de comentários que a internet possibilita, como escolher o mais adequado para o blog da sua empresa?

Sistema de comentários no blog

Se você está com dúvidas sobre a escolha do sistema ideal, primeiro tente entender qual público você pretende atingir com esse canal. É o que recomenda Juliana Spitaliere, analista de marketing e conteúdo da RedeHost.

Comentários no blog
Responder a todos os comentários é essencial para a credibilidade do blog. Foto: iStock, Getty Images

“É muito comum optar pelo WordPress como plataforma para blogs, e ele já vem com um sistema de comentários. No entanto, dependendo do público que consumirá o conteúdo da página, considerando sobretudo área de atuação e idade, outras opções de gerenciadores de comentários são necessárias”, explica.

De acordo com Juliana, caso o blog pretenda atingir ou já alcance um público com forte presença nas redes sociais, o ideal é integrar o sistema de comentários ao login deles em mídias como o Facebook e Google+. “São muitas as vantagens dessa solução, como a preservação da identidade de quem comenta e o aumento de compartilhamentos do conteúdo”, aponta.

Mas conhecer o público pode não ser suficiente. Juliana explica que, em outros casos, é importante esclarecer quais são as políticas de uso do blog, tipos de comportamento recorrente e facilidade de moderação.

“Se o seu blog recebe muitos comentários, você precisará de um sistema de gestão que facilite o processo de aprovação e resposta. É comum que blogs com muito acesso encarem diversos tipos de spam em comentários”, diz.

Nesse caso, gerenciadores como Disqus e Livefyre são os mais recomendados. Além de oferecerem conexão facilitada com perfis em redes sociais, ajudam no controle de entrada de comentários.

Vale ressaltar que alguns sites exigem que o usuário crie um perfil específico para deixar comentários. Segundo Juliana, isso barra a iniciativa de opinar sobre conteúdos.

Como fazer a gestão de comentários

A gestão dos comentários no blog também é imprescindível para alavancar o site. Entretanto, nessa hora, é preciso ter muito cuidado. “Não queira exibir apenas comentários positivos. Demonstre segurança, mostrando os comentários não tão favoráveis a seu conteúdo e respondendo-os adequadamente”, aconselha Juliana.

Segundo a analista, isso demonstra personificação da marca e credibilidade. Independentemente das opiniões ressaltadas nos comentários, todos devem ser respondidos. “Escutar o que o público fala sobre o conteúdo é uma das estratégias mais efetivas para alavancar a presença de um blog na internet”, diz.

Comentários ofensivos

E no caso de comentários depreciativos e spam, o que fazer? Segundo Juliana, o ideal é respondê-los com o envio de um link para os termos de uso do blog, antes de excluí-los.

“É importante esclarecer quais tipos de comentários não serão admitidos. Palavras de baixo calão, incitação à violência, discriminação por raça, gênero e credo são apenas algumas das restrições que podem ser imputadas”, ressalta a analista.

Essas informações precisam estar facilmente acessíveis ao público, nos termos de uso, com links em todas as páginas do blog, além de esclarecer quais ações serão tomadas pela empresa, como a exclusão de comentários, por exemplo.

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus seguidores nas redes sociais.