Vendas online: melhore a experiência dos seus clientes

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Em toda a América Latina, o comércio eletrônico superou, em 2013, a marca dos US$ 70 bilhões em vendas, segundo dados do Instuto Latino-Americano de Comércio Eletrônico. Em 2003, o volume era de US$ 1,6 bilhão, ou seja, em 10 anos, o índice ficou 43 vezes maior. São números que ajudam a corroborar a vantagem das vendas online – tanto para o consumidor quanto para o vendedor.

Diferentemente da década anterior, quando muitos sistemas da internet ainda eram novidade, hoje há uma confiança muito maior por parte do usuário. Para Mauricio Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o consumidor hoje se sente muito mais seguro para comprar online e já aprendeu a evitar problemas de segurança.

vendas online
A loja virtual é uma vitrine online 24 horas que não precisa de vendedor ou de outro investimento. Foto: iStock, Getty Images

Vale a pena fazer vendas online

Muitos donos de comércio se perguntam se ter uma loja online vale a pena. A resposta é sim, simplesmente porque o custo-benefício é ótimo – trata-se de uma vitrine 24 horas por dia que não precisa de vendedor. Você só vai ter um investimento inicial relativamente baixo para desenvolver um bom site e, em alguns casos, um sistema de e-commerce.

Mas, se você não quiser gastar com um sistema desse tipo, pode optar por serviços que intermedeiam as vendas online, bastante confiáveis e conhecidos. “Pagar as compras online com cartão de crédito ou intermediadores como PayPal e Pagseguro, por exemplo, é a forma mais segura”, garante Salvador.

Se já convencemos você a aderir às vendas online, veja, abaixo, algumas dicas para não errar nesse serviço.

Vendas online passo a passo

Apresentação

Não abra mão de um site bonito. Quanto mais bem construído, em termos de design, texto e usabilidade, maior confiança sua loja vai inspirar. Se o cliente se deparar com informações incompletas, funcionalidades defeituosas e design pesado, pode fechar o site e nunca mais voltar.

Usabilidade

A usabilidade, mencionada antes, é fundamental nas vendas online. Isso significa que a navegação no site deve ser fácil e intuitiva. Para ver se você está no caminho certo, imagine-se como um possível cliente procurando determinado produto e teste a experiência no site. Uma boa maneira de organizar a lista de produtos é dividindo-os em categorias.

Atendimento

Se você tiver variados e eficientes canais de comunicação com o cliente virtual, ganhará muitos pontos. Vale chat, e-mail, formulário de contato, redes sociais e telefone, disponíveis para tirar dúvidas e também para reclamar.

Relacionamento

A partir desse contato, você conhecerá melhor o seu cliente. Aproveite para tornar o seu relacionamento com ele mais próximo. Você pode criar um mailing para enviar em primeira mão informações sobre promoções, por exemplo.

Promoções

Adquira o hábito de proporcionar aos seus clientes promoções sazonais exclusivas nas vendas online. O resultado certamente vai surpreender você – e, dependendo do tamanho da promoção, é possível que o comprador informe seus amigos, ampliando, assim, sua rede de clientes.

Formas de pagamento

A grande maioria das vendas online é feita por meio de cartão de crédito, mas isso não quer dizer que ampliar as formas de pagamento não seja uma vantagem. Cogite aceitar depósito bancário, transferências e boletos.

Comentários

  1. Carlos S dice:

    Ainda encontro muitos problemas na compra online: sites pouco intuitivos, que dão retrabalho para o usuário. Com certeza, tem muita coisa para ser melhorada.