Você sabe o que é CRO? Saiba como a estratégia pode ajudar sua empresa

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Cada vez mais parte do dia a dia das empresas, o marketing digital é responsável por desenvolver ferramentas que ajudam você chegar até o seu público com maior eficiência. Se esse é o seu objetivo, talvez esteja na hora de se perguntar o que é CRO e como ele pode ser útil para o seu negócio.

Sigla para Conversion Rate Optimization, ele tem como foco uma expressão que hoje é chave para quem busca resultados no ambiente online: a chamada taxa de conversão. Ou seja, CRO significa Otimização da Taxa de Conversão.

Afinal, o que é CRO?

Para entender o papel do CRO, é preciso compreender o que significa falar em taxa de conversão. Ao contrário do que se costuma pensar, ela não serve apenas para medir o número de vendas do seu e-commerce.

Definida como uma métrica que ajuda a analisar resultados da sua marca junto ao público, ela pode estar relacionada, por exemplo, à assinatura da sua newsletter, a um pedido de orçamento ou mesmo ao preenchimento de um cadastro promocional.

Portanto, o objetivo do CRO, conforme explica Jonathan Rodrigues, gerente de Data Strategy da GPMídia, é justamente identificar pontos que possam estar impedindo a conversão de acessos em resultados. Tudo a partir de testes com hipóteses e análise e documentação de resultados.

Na prática, isso significa que, em vez de buscar de novos investimentos em mídia e de canais ainda não explorados, você se concentra em aumentar a eficiência das vias de acesso com as quais já trabalha.

“Trata-se de aumentar o tamanho do gargalo do funil, e não a quantidade de pessoas no início dele”, exemplifica Rodrigues, referindo-se ao funil de vendas, que compreende todas as etapas de uma venda, desde o lead (início) até a conversão (gargalo).

O resultado é a otimização de recursos e o desenvolvimento de ações que conseguem realmente chegar até o público que você imaginou – ou, no mínimo, um caminho para seguir na próxima vez.

o que é CRO
Entender o que é CRO é o primeiro passo para transformar acessos em resultados. Foto: iStock, Getty Images

Como aplicar as técnicas de CRO

Apenas saber o que é CRO não é suficiente para garantir os resultados esperados. Complexa, a estratégia envolve profissionais de áreas como estatística, design e marketing de persuasão.

As ferramentas utilizadas são diversas. Entre pagas e gratuitas, elas vão desde as plataformas de web analytics até os chamados A/B testing, da área de design.

Ou seja, não é algo que qualquer um possa desenvolver. Não é à toa que o primeiro conselho de Rodrigues é buscar uma equipe especializada, que disponha de recursos e técnicas para adaptar o CRO às necessidades da sua empresa.

“Outra dica é não ir com muita sede ao pote, ou seja, não querer resolver todos os pontos que impedem a conversão no primeiro teste. É importante que cada teste tenha um objetivo específico bem definido e poucas variáveis”, aponta ainda o gerente de Data Strategy da GPMídia.

Por exemplo, em uma página com um formulário cujo objetivo é aumentar a taxa de preenchimento, não adianta, em um mesmo teste, tentar alterar a quantidade de campos, a fonte e a ordem em que eles aparecem.

Vale lembrar que os resultados devem ser esperados a médio e longo prazo, e que as técnicas precisam ser aplicadas como parte de uma cultura da empresa, e não eventualmente. Isso significa que atualização de versões é tarefa fundamental.

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