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Descubra a importância da gestão de conflitos para a empresa
O ambiente de trabalho nem sempre é um lugar fácil de se estar. É natural que surjam divergências e atritos, mesmo quando todos estão comprometidos em trabalhar para o bem comum da empresa e para os mesmos resultados. É fundamental, portanto, que os gestores saibam conduzir uma gestão de conflitos adequada,…
Image: Administração de conflitos: confira 10 frases para dizer a clientes nervosos
Administração de conflitos: confira 10 frases para dizer a clientes nervosos
Clientes insatisfeitos são uma pedra do sapato de qualquer empresa. Mas eles não precisam arruinar o seu dia e o de seus funcionários se o negócio estiver preparado para a administração de conflitos. Com um pouco de atenção, paciência e algumas frases bem colocadas você pode transformar uma situação tensa…
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PME: como desviar da avalanche de crise?
Não é preciso ser um grande apreciador dos telejornais para perceber que o Brasil vem enfrentando uma grave crise política e econômica. Essa crise tem afetado setores que, há meses atrás, estavam no topo do mercado, com boas taxas de empregabilidade e faturamento em grande ascensão. A construção civil e…
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Pedir desculpas é a melhor forma de lidar com um erro?
Sua empresa cometeu um grave erro. E agora, pedir desculpas para o cliente ou não? Há quem diga que se desculpar só irá prejudicar ainda mais a imagem do negócio. Por outro lado, assumir a culpa pode ser uma forma de manter um relacionamento com a clientela. Confira dicas de…