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Cómo realizar una buena investigación de satisfacción del cliente
Frente a la variedad de perfiles y de maneras de pensar del consumidor, ¿cómo saber cuál es la evaluación que hace de tus productos y servicios? Una investigación de satisfacción del cliente puede ayudarte a trazar un cuadro más completo sobre lo que él piensa de tu empresa y de…
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¿Cobro amigable o judicial? Descubre cómo tratar con el incumplimiento
El consumidor se interesó por el producto o el servicio, pidió información, negoció y, finalmente, realizó la compra. Todo parece estar bien, hasta que el dinero prometido no entra en la cuenta y sientes que fuiste víctima del incumplimiento.  Y ahora, ¿cómo haces el cobro de tu dinero? La decisión…
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Las 5 preguntas para conocer tu público target
No es una novedad que al conocer el público target detalladamente es mayor la oportunidad de éxito de una empresa. Cuando se sabe exactamente para quién se desarrollan los productos, es posible direccionar los procesos para atender las demandas de forma específica y con efectividad. Pero conocer las minucias del…
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Cómo obtener mejores resultados al enviar un correo electrónico a los clientes
No siempre es fácil convencer a las personas de leer los mensajes que tu empresa envía por correo electrónico. Entre tantos correos, el usuario puede simplemente borrar el mensaje antes de abrirlo, ya sea por falta de tiempo o sólo por falta interés. Pero es posible enviar un correo electrónico…
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Cómo mejorar los resultados de la venta directa
La venta directa es una modalidad de prestación de servicios dirigidos directamente al consumidor. En ella, el cliente no encuentra ningún establecimiento fijo, porque la compra se basa únicamente en el contacto con el vendedor. De acuerdo con World Federation of Direct Selling Association, los cuatro países líderes en ventas…
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6 consejos para administrar la relación con el cliente
¿Tienes un negocio Business-to-Business (B2B)? La buena relación entre tu empresa y otros negocios es esencial para lograr el éxito. Una de las claves para conquistar relaciones duraderas y lucrativas es saber administrar la expectativa del cliente. Conoce a continuación seis consejos para tener éxito en esta misión. 6 consejos…
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Marketing mix: qué hacer antes de lanzar un producto
Tu empresa desarrolló un nuevo producto o mejoró un servicio y, ahora, quiere lanzar la idea al mercado. Pensando en la mejor forma para hacer esto, el profesor universitario norteamericano Jerome McCarthy acuñó en la década de 1960 el concepto de marketing mix, que ayudó a estructurar de forma más…
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Ventajas de los cupones de descuento en el comercio electrónico
El crecimiento del comercio electrónico en el mundo hace que la competencia sea cada vez más feroz cuando de ventas por Internet se trata. Una buena alternativa para impulsar las ventas de una tienda son los cupones de descuento. Son varias las formas de utilizarlos, y los beneficios que este…