Image: Servicio al cliente: cómo mejorar la experiencia del consumidor
Servicio al cliente: cómo mejorar la experiencia del consumidor
“Cuando 1620 consumidores fueron evaluados en condiciones de laboratorio, 63% manifestaron que sentían un aumento de la frecuencia cardíaca al pensar en recibir un gran servicio de atención”. Este dato, divulgado en 2013 en un estudio conducido por American Express, ilustra bien la importancia de una buena atención al cliente…
Image: Saca el jugo a la entrevista de selección
Saca el jugo a la entrevista de selección
La entrevista es la herramienta más útil para la selección de personal para tu empresa. El objetivo de la entrevista es evaluar  directamente a los candidato para ocupar un puesto. La persona encargada de realizar la entrevista debe obtener la mayor información posible de cada uno de los candidatos para…
Image: Gestión de personas creativas: cómo mantener talentos en tu empresa
Gestión de personas creativas: cómo mantener talentos en tu empresa
Toda empresa tiene algún empleado con gran potencial, pero que siempre está amenazando con cambiar de empleo. Mantener trabajadores creativos productivos en tu organización depende de una gestión adecuada de las personas –lo que sucede cuando se otorga más autonomía y se proponen desafíos interesantes. Para Celia Spangher, directora de…
Image: Despido: la última opción para mejorar la productividad del equipo
Despido: la última opción para mejorar la productividad del equipo
El despido es un momento malo en cualquier empresa. Significa que un empleado decepcionó, no estuvo a la altura de las expectativas o que la contratación resultó equivocada. Despedir un empleado nunca puede ser la primera opción y no debe ser una decisión impulsiva. Por el contrario: lo ideal es…
Image: Cómo optimizar los procesos de producción de tu empresa
Cómo optimizar los procesos de producción de tu empresa
Condición para el éxito de cualquier organización, el control sobre los procesos de producción es un desafío que aflige a muchos empresarios: para mejorar el desempeño, es necesario buscar la optimización gestionando recursos humanos y financieros. A pesar de la aparente complejidad del concepto, algunos consejos simples contribuyen a mejorar…
Image: Un buen trabajo en equipo es clave para el negocio
Un buen trabajo en equipo es clave para el negocio
El trabajo en equipo es el factor clave para que las pequeñas empresas puedan mejorar su competitividad y hagan frente a un mercado dinámico, con consumidores más exigentes. Este método de trabajo es importante para la generación de nuevas ideas y un adecuado clima laboral, ideal para retener a los…
Image: La participación en los resultados es la solución para motivar a tu equipo
La participación en los resultados es la solución para motivar a tu equipo
Un equipo desmotivado difícilmente alcanzará los resultados proyectados para el éxito de la empresa. Cuando esto sucede, implementar un programa de participación en los resultados como forma de remuneración adicional, es la solución para garantizar motivación y el compromiso de los empleados. Sin embargo, ese proceso requiere atención: entiende cuándo…
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La importancia de delegar tareas
Compartir tareas es importante para el éxito de cualquier proyecto, pero en el entorno empresarial es esencial. Delegar funciones y tareas evita que usted se sobrecargue, hace el proceso más ágil y permite que los empleados crezcan y contribuyan más con el negocio. Por qué delegar tareas Delegar con eficacia…
Image: El plan de carrera es esencial para motivar a los empleados
El plan de carrera es esencial para motivar a los empleados
Un plan de carrera puede ser decisivo para la satisfacción de tus empleados. Si conocen la perspectiva de progreso en la empresa, y cuáles son los pasos para alcanzar los siguientes cargos en la organización, sabrán que, con esfuerzo y dedicación, podrán obtener mejores resultados para sí y para sus…
Image: Cursos de liderazgo: cómo sacar lo mejor de tu equipo
Cursos de liderazgo: cómo sacar lo mejor de tu equipo
Responde rápido: ¿cuál es el mayor patrimonio de tu empresa? Si pensaste en la marca, la tecnología o en los productos, tal vez debas repensar esa visión. Para Jack Welch, ex CEO de General Electric, el equipo de colaboradores es el gran activo de cualquier organización. En este sentido, invertir…