Ventas por Internet: mejore la experiencia de sus clientes

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En 2015 las ventas mundiales en el ámbito del e-commerce B2C (business to consumer) superarán los US$ 1,7 trillones en 2015, según estudio de eMarketer.

Según datos del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, en toda América Latina el comercio electrónico superó en 2013 la marca de US$ 70 billones en ventas. En 2003, el volumen era de US$ 1,6 billones, es decir que en 10 años el índice fue 43 veces mayor. Estas cifras nos permiten corroborar la ventaja de las ventas por Internet, tanto para el consumidor como para el vendedor.

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Hay una confianza mayor en el comercio electrónico. Foto: Shutterstock

A diferencia de lo que sucedía en la década pasada, cuando muchos sistemas de Internet eran todavía una novedad, hoy hay una confianza mucho mayor por parte del usuario. Para Mauricio Salvador, presidente de la Asociación Brasileña de Comercio  Electrónico (ABComm), el consumidor de hoy en día se siente mucho más seguro comprando online ya que  ha aprendido a evitar problemas de seguridad.

Las ventas por Internet valen la pena

Muchos comerciantes se preguntan si vale la pena tener una tienda virtual. La respuesta es sí, simplemente porque la relación costo-beneficio es óptima: es una vidriera las 24 horas del día, que no necesita vendedor. Sólo debe hacerse una inversión inicial relativamente baja para desarrollar un buen sitio web y, en algunos casos, un sistema de comercio electrónico.

Sin embargo, si no se desea invertir en ese tipo de sistemas se puede optar por  servicios que gestionen las ventas por Internet, muy fiables y conocidos. “Pagar las compras online con tarjeta de crédito con intermediarios como PayPal, por ejemplo, es la manera más segura”, dice Salvador.

Si ya lo convencimos de adherirse a las ventas por Internet, a continuación le ofrecemos algunos consejos para no equivocarse con este servicio.

Ventas por Internet paso a paso

Presentación

No ahorre detalles a la hora de crear una página web atractiva. Cuanto mejor construida esté su página en términos de diseño, texto y usabilidad, mayor confianza inspirará su tienda. Si el cliente se encuentra con información incompleta, un diseño defectuoso y características pesadas, puede cerrar el sitio y no regresar jamás.

Usabilidad

La usabilidad, mencionada anteriormente, es fundamental para las ventas online. Esto significa que la navegación en el sitio debe ser sencilla e intuitiva. Para verificar si se encuentra en el camino correcto, imagínese a usted mismo como un potencial cliente buscando un determinado producto y ponga a prueba el sitio. Una buena manera de organizar la lista de productos es  dividiéndolos en categorías.

Asistencia

Sumará muchos puntos si establece variados y eficientes canales de comunicación con el cliente virtual: chat, e-mail, formulario de contacto, redes sociales y teléfono, disponible para contestar dudas y también para reclamar.

Relación

A partir de ese contacto conocerá mejor a su cliente. Aproveche la oportunidad para hacer más estrecha su relación con él. Puede crear un mailing para enviar información de primera mano sobre promociones, por ejemplo.

Promociones

Adquiera el hábito de ofrecer a sus clientes exclusivas promociones de temporada en las ventas por Internet. El resultado sin duda lo sorprenderá: según la magnitud de la promoción el comprador  podría informar a sus amigos respecto de la misma y ampliar así su red de clientes.

Formas de pago

La mayoría de las ventas por Internet se efectúan  por medio de tarjeta de crédito, pero eso no significa que no pueda ampliar el espectro de formas de pago. Piense en aceptar depósito bancario, transferencias o cheque.

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