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Descubre la importancia de la gestión de conflictos para la empresa
El ambiente de trabajo no siempre es un lugar alegre. Es natural que surjan divergencias y fricciones, aún cuando todos están comprometidos en trabajar para el bien común de la empresa y para los mismos resultados. Por lo tanto es fundamental que los gestores sepan conducir una gestión de conflictos…
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Manejo de conflictos: conoce 10 frases que debes utilizar con los clientes alterados
Los clientes insatisfechos son la piedra en el zapato para cualquier empresa. Pero ellos no pueden arruinar tu día ni el de tus empleados si el negocio está preparado para la manejo de conflictos. Con un poco de atención, paciencia y algunas frases bien dichas puedes transformar una situación tensa en…
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¿Pedir disculpas es la mejor forma de tratar un error?
Tu empresa cometió un grave error. Y ahora, ¿cómo proceder? ¿Pides disculpas al cliente o no? Algunos consideran que pedir disculpas va a empeorar la imagen del negocio. Por otro lado, asumir la culpa puede ser una forma de mantener la relación con el cliente. A continuación, algunos consejos de…