Diferencial de la empresa: 5 consejos para superar la competencia

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Encontrar un diferencial capaz de colocar a tu empresa en destaque no es una tarea simple: la fuerte competencia exige mejoras constante de los procesos, además de una visión purificada sobre los rumbos del mercado.

El éxito dependerá de tu capacidad de encontrar un criterio real de diferenciación y consolidarlo de tal forma que los clientes lo reconozcan de inmediato. Cuando esto acontece, el consumidor es fiel y el negocio prospera.

Como encontrar el diferencial

“Diferenciación consiste esencialmente en obtener destaque para la empresa ofreciendo servicios y condiciones únicas en la solución de los problema de los clientes. La estrategia es identificar los criterios más importantes para los consumidores y desarrollar productos basados en estos factores”, escribe el profesor y consultor empresarial Neil Kokemuller, en el artículo publicado en el portal americano Chron.

Por eso, una buena opción es invertir en un análisis de mercado, investigando el sector para entender el comportamiento de los clientes, el papel de los proveedores y la fuerza de la competencia.

“Ofrecer el producto de mejor calidad, garantizar la mejor solución para el problema y conceder condiciones exclusivas son ejemplos de diferenciales”, complementa Kokemuller. Pero es preciso cuidado para no confundir un diferencial verdadero con pequeñas – y temporales – ventajas competitivas.

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Para descubrir la mejor forma de diferenciarte de la competencia, es preciso analizar el mercado y los clientes. Foto: iStock, Getty Images

Atención a los falsos diferenciales

Al iniciar en el mundo de los negocios, es común apuntar como diferenciales el precio más bajo y la atención personalizada. Pero es preciso cuidado con estos factores, porque ni siempre este tipo de diferencial puede ser sostenido con el crecimiento de la empresa.

¿Quieres entender por qué?

Si ofreces el menor precio y tienes un margen de ganancia reducido, nada impide que tu competidor hacer mismo. Listo: tu diferencial fue para el espacio.

Tu consigues personalizar la atención porque la empresa es pequeña, probablemente tendrá dificultades en mantener este patrón cuando las ventas aumenten. Y ahora, ¿cómo diferenciarte?

Así, son razones más profundas que forman los diferenciales realmente competitivos. Es preciso invertir en criterios que justifiquen el precio reducido, y no simplemente bajar el margen de ganancia.

Un diferencial verdadero se caracteriza por ser difícilmente copiado, específico y sustentable. Puede ser una nueva metodología adoptada o una tecnología que alteró los procesos de la empresa a punto de reducir los costos, por ejemplo.

5 consejos para consolidar el diferencial de tu empresa

1. Conoce a tu empresa en detalles

Necesitas ser un especialista en el asunto en el cual tu empresa está involucrada. Investiga el problema a fondo, descubre quién es afectado, conoce la competencia e invierta con fuerza para descubrir la mejor solución.

2. Seas el pionero

Un buen consejo para diferenciarse es buscar resolver el problema en primer lugar. Si consigues identificar una necesidad no solucionada por el mercado, comenzarás sin competidores y podrás consolidar diferenciales. Presta atención en las tendencias tecnológicas, puede ser una buena opción.

3. Crea dependencias para el cliente

Si consigues una fuerte relación de dependencia con el cliente – él tendrá dificultades para salir sin sentirse perjudicado -, tendrás una clientela más fiel. Eso puede ser hecho con procesos y entrenamientos específicos, por ejemplo.

4. Da atención al equipo

Montar un buen equipo es una de las mejores formas de establecer un diferencial. Si inviertes en la contratación de profesionales de calidad y ofrece incentivos para que ellos produzcan al máximo, será difícil competir con tu empresa.

5. Apuesta en la experiencia del cliente

Más que un simple producto, grandes marcas se han destacado por vender verdaderas experiencias a los clientes. El consumidor se siente valorado, percibe la preocupación de los empresarios con la calidad de la atención y termina creando un lazo afectivo con la empresa.

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