Aprende a enviar mensajes de marketing en apps de mensajes instantáneas

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Mientras millones de usuarios de smartphones utilizan aplicativos de mensajes instantáneas, empresas de todo el mundo corren atrás de las tendencias tecnológicas para divulgar sus marcas y productos. A los pocos, ellas pasan a marcar presencia en esos apps que, además de conectar las personas, ahora son plataformas de marketing.

Apps de mensajes son tendencia de marketing

Una investigación hecha por Rakuten en 2014, empresa especializada en marketplace y plataformas de e-commerce, constató que las tiendas virtuales apostarán mucho en marketing digital en 2015.

A partir de 100 entrevistas con profesionales del comercio virtual y otras con empleados de empresas del segmento, el resultado apuntó que 70% de los entrevistados dijeron que la inversión en marketing digital será prioridad entre las actividades de las tiendas virtuales este año.

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Aplicativos de mensajes instantáneas son nuevas plataformas para el marketing de empresas. Foto: iStock, Getty Images

Y una de las nuevas tendencias es la inversión en apps de mensajes para smartphones. Sólo en el WhatsApp, según números divulgados por el Facebook en abril de este año, son 800 millones de usuarios activos (y muy activos). En el inicio del año, la empresa anunció el envío de 30 billones de mensajes entre sus usuarios diariamente. Y ahí, ¿Te interesa?

Como es el marketing en los aplicativos de mensajes

WhatsApp, Snapchat, WeChat. Estos son algunos de los aplicativos de mensajes disponibles para móviles. Para las empresas, ellos sirven para estrechar los lazos con los clientes, pues posibilitan que la empresa desarrolle acciones segmentadas para el consumidor, como finalizar ventas, recibir feedbacks, resolver problemas, aclarar dudas y aprovechar el potencial enorme de intercambio.

Consejos para invertir en los apps

WhatsApp

No hay una forma oficial de usar el WhatsApp para la publicidad de tu empresa. La regla número 1 es no pensar en estrategias de marketing que irritara más a tu cliente que convertirse en ventas. El spam no es más tolerado, aún más por usuarios de smartphones.

Pero existen maneras más sutiles y útiles de usar el WhatsApp. Como atención al consumidor, por ejemplo, el aplicativo es una opción interesante. Los clientes ansían por resolver eventuales problemas y dudas de forma rápida.

Uno de los segmentos que han invertido en esa estrategia son las empresas de comunicación, que crean perfiles en el aplicativo para poder comunicarse con el público. En Brasil, por ejemplo, periódicos como la Folha de São Paulo, poseen cuentas en el WhatsApp, donde intercambian mensajes y reciben contribuciones de sus lectores. Así, están más presentes en el cotidiano de sus clientes.

Snapchat

El Snapchat permite el intercambio de fotos y vídeos rápidos, en diez segundos como máximo. Cuando el usuario visualiza un snap, luego la imagen en la pantalla desaparece. Es una herramienta innovadora, pero ¿cómo usar el app para tu empresa o marca?

Se puede, por ejemplo, divulgar pequeños aperitivos de productos que la empresa lanzará en breve, previas que dejarán a  los clientes interesados.

Quién invirtió en esta estrategia fue la red de restaurantes americana TacoBell, que usó los recursos del Snapchat para divulgar fotos del nuevo Burrito, despertando la curiosidad de los fans de los platos mexicanos.

Otras opciones son divulgar escenas de los bastidores, dejar a los usuarios informados cuando está ocurriendo un evento, ofrecer cupones de descuento y promociones, por ejemplo. En ese momento, no te olvides de producir un contenido dinámico.

WeChat

Rival del WhatsApp, el WeChat es un aplicativo para intercambio de mensajes de texto y voz. Él fue lanzado por la empresa china Tencent, y los usuarios en su mayoría están en China. Pero es importante prestar atención a este aplicativo: cada vez más, él alcanza diferentes países. En el futuro, puede ser útil para tu empresa.

El WeChat permite que las empresas creen contenido y perfil para la herramienta. Las americanas Pepsi, Nike y Starbucks ya desarrollaron acciones específicas para el público chino en el aplicativo.

Una de las acciones de Pepsi ocurrió en el Año Nuevo chino de 2012, cuando la empresa ofreció a los usuarios del aplicativo una forma de personalización de sus mensajes de celebración para amigos y familiares. En su grabación, el usuario podría añadir efectos sonoros diferentes, como el ruido de un tren, para señalizar que estaba volviendo para casa.

Y tú, ¿ya pensó en utilizar los aplicativos de mensajes para el marketing? ¡Comparte tus ideas!

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