Com atendimento em todo o território nacional e a venda de produtos das principais marcas do ramo, tanto nacionais quanto importadas, a KD Pneus mantém uma trajetória de oito anos no mercado online.
Entre os segredos da empresa, Mariana Bertolini, gerente de atendimento especializado ao cliente, destaca a abordagem individualizada, que busca primeiro entender quais são as necessidades do consumidor.
Como funciona a KD Pneus
Com o crescimento da área de e-commerce no país, a KD Pneus consegue atingir um público cada vez maior. Pode parecer estranho comprar um pneu pela internet, mas a empresa garante que não falta assistência para o cliente.
“É seguro dizer que hoje a KD Pneus tem o maior sortimento de pneus na internet. Contamos também com atendentes especializadas no assunto, que vão auxiliar o cliente a comprar o pneu certo para seu carro”, explica Junior Scarpa, diretor e fundador da marca.
Para garantir a qualidade, toda a equipe passa pelo treinamento quinzenal dos fabricantes e especialistas. Depois de atualizados, os profissionais estão prontos para atender o público a partir de três meios de comunicação: o chat do site oficial, por telefone ou ainda por formulário, que gera o envio de resposta para o e-mail do cliente ou pelo telefone cadastrado.
Todos os canais servem para o esclarecimento de dúvidas, explicar os detalhes de um novo produto ou mesmo dicas de manutenção dos pneus.
Para Scarpa, este contato direto com o público resultou na fidelização da clientela, que fica mais segura para comprar pelo site e indicar a alternativa aos amigos.
KD Pneus é lugar de mulher
E se a preocupação com o atendimento ao cliente é a principal diferença da empresa, as mulheres estão na linha de frente para oferecer consultoria ao público. O objetivo é prestar um atendimento especializado sem se preocupar com o gênero de quem atende ou é atendido, afirma Carlos Molina, diretor do e-commerce.
“Aqui na KD Pneus, esse paradigma foi quebrado desde o início da empresa. Essa cultura de que conhecimento de mecânica pode ser associado a qualquer pessoa que se interesse sempre esteve presente em nossa loja, apesar de alguns clientes estranharem às vezes”, complementa.
Mesmo com as desconfianças, Scarpa acredita que a aposta vale a pena, sobretudo pela capacidade feminina em conseguir se ater ao detalhes e permitir que o consumidor saia mais seguro de sua escolha.
Desafios pela frente
Criada em 2007 a partir da iniciativa de dois primos que herdaram uma tradição familiar de mais de 30 anos de atuação no ramo, a KD Pneus acompanhou o crescimento do e-commerce no país.
Desde o início, a maior dificuldade foi encontrar ferramentas que permitissem a venda de pneus pela internet, sem abrir mão da assistência e das peculiaridades que o segmento exige.
Superadas as barreiras que a tecnologia ainda impunha, hoje o principal desafio, entende Scarpa, é inovar sempre e permitir que o público se sinta confiante nos diferenciais que a marca oferece.
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