O consumidor moderno está cada dia em busca de mais informação antes de fazer uma compra. Ele pesquisa preço, condições de pagamento, taxas de entrega e até mesmo a credibilidade de uma empresa. Por isso, as companhias têm investido mais em estratégias para melhorar nesse quesito. Veja como conteúdo online e outras dicas podem ajudar a aumentar a credibilidade do seu negócio.
Crise de credibilidade
O tradicional boca a boca ganhou uma nova amplitude atualmente, com o desenvolvimento das redes sociais. Segundo o mestre em comunicação Victor Olszenski, o marketing boca a boca foi reformulado e tornou-se indispensável para conquistar os novos consumidores.
Segundo ele, esse cenário é reforçado pelos resultados de uma pesquisa desenvolvida pela Nielsen Global Online Consumer Survey. O estudo mostra que 70% das pessoas afirmam confiar nas opiniões de consumidores postadas online, perdendo apenas para as recomendações de pessoas conhecidas. O mesmo estudo mostra que as ferramentas tradicionais de publicidade não atingem mais que 24% da confiança do público.
A fim de reverter a tal descrença generalizada, a saída proposta por Olszenski é a convergência entre as mídias offline e online, envolvendo principalmente as mídias sociais. No entanto, ele lembra que é melhor não estar em uma rede social do que não estar preparado para lidar com ela. “É fundamental entender que na web o melhor não é uma empresa falar para milhões, mas milhões falarem uns aos outros”, esclarece.
Confira seis dicas que Victor Olszenski dá para empresários que desejam elevar a imagem da empresa nas redes sociais:
- Faça escolhas. Nenhuma grande ideia sobrevive à obrigação de agradar todo mundo.
- Lembre-se: você está buscando o novo e o novo nem sempre testa bem.
- As redes sociais não são o negócio em si, são apenas mais um canal de comunicação
- Elas são mais uma camada na cadeia de valor de seu negócio, e não substituem nenhuma outra.
- Não corra do público quando ele interagir com você. Responda às perguntas. Tenha tempo para conversar.
- Corra riscos. Afinal, todos estão experimentando.
Quer investir em conteúdo?
Muitas pessoas já ouviram o discurso de que “conteúdo é rei” (content is king). E isso é verdade. Para aumentar a credibilidade do seu negócio e vender mais, ofereça conteúdo útil e de qualidade para seu cliente.
Além disso, alguns conteúdos da sua página podem fazer sua credibilidade aumentar. Um deles é comprar um domínio próprio, pois domínios grátis são um fator de desconfiança.
Outra dica é ter um site bonito e com template bem feito. Não esqueça de ter uma página clara, com todas as formas de contato expostas e com fácil acesso para seu cliente.
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