Descubra os benefícios de manter clientes fiéis a sua marca

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Se no mercado atual é cada vez mais difícil cativar novos clientes e trazê-los para a sua loja ou empreendimento, manter clientes pode parecer uma tarefa ainda mais complicada.

Para a fidelização, o empreendedor deve entender quem é o seu público-alvo e sua clientela.  O que o cliente costuma comprar? Com que frequência? Quanto gasta? Atendimentos personalizados, de qualidade, podem contribuir para a manutenção desses consumidores. Por outro lado, uma comunicação fria e impessoal afasta os antigos compradores .

Outro ponto importante para entender como manter clientes é diferenciar os fiéis dos transitórios. Os primeiros compram em qualquer ocasião, com frequência, através de vários canais. Os últimos preferem liquidações e promoções, fazem compras esporádicas e geralmente se utilizam de um ou dois canais, no máximo, para fazer essas compras.

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Uma das principais dicas para manter clientes conquistados é aperfeiçoar constantemente a experiência de compra. Foto: iStock, Getty Images

 

Além disso, não esqueça: é o cliente fiel quem colabora com indicações, críticas e sugestões, valorizando a empresa e a divulgando entre seus contatos.

Experiência de compra para manter clientes

Uma das principais dicas para manter clientes conquistados é aperfeiçoar constantemente a experiência de compra. Mas o que é essa experiência de compra? De acordo com o consultor Daniel Zanco, da Universo Varejo, a conceituação da experiência de compra ainda não é padronizada, por se tratar de um conceito recente.

Para Zanco, não se trata apenas de marketing sensorial (quando os estabelecimentos se utilizam de odores, músicas ou degustação para transmitir uma mensagem) nem de experiência de marca. Também nem sempre é algo positivo, já que a experiência de compra pode se tratar de algo bom ou ruim. O consumidor deve se perguntar: que tipo de experiência quero oferecer para manter clientes?

Zanco define a experiência de compra como “um conjunto das percepções que um consumidor constrói ao interagir com uma operação varejista, durante o ato de consumo ou de pesquisa”. O contato com todos os elementos da operação – e não apenas aqueles ligados ao marketing – vão compor o cenário completo. A boa experiência de compra vai fazer com que o cliente compre mais, volte mais vezes à sua loja e indique a loja à sua rede de relacionamentos. Isso não apenas vai ajudar a manter clientes, como também irá trazer outros.

Veja abaixo itens importantes para manter clientes

Conforme o consultor, todo tipo de interface do consumidor com a operação de venda ou consumo do produto caracteriza o um componente de formação da percepção do cliente com a loja, e cada interação é uma oportunidade de criar uma imagem boa ou ruim. Veja abaixo alguns dos pontos decisivos para uma boa experiência de compra:

– Arquitetura e aspectos visuais

– Ambiente

– Diversão no processo de compra

– Interação do consumidor com os produtos e equipe

– Sortimento e preço alinhado com as expectativas

– Operação sem falhas;

– Pessoal motivado e bem treinado, capaz de cativar o consumidor

– Tecnologia associada ao processo.

Comentários

  1. Carlos S dice:

    Ter uma boa comunicação com o cliente, não só antes, mas no pós-compra também é essencial.