Várias características formam um bom líder. Comando, respeito e responsabilidade, por exemplo. Mesmo os que já possuem esses dons, porém, precisam desenvolver e treinar essas habilidades constantemente. Para transmitir esses valores da melhor maneira, é preciso se utilizar da comunicação assertiva. Já ouviu falar sobre esse conceito?
A comunicação assertiva consiste, segundo o presidente do Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), José Roberto Marques, em conseguir atingir seu objetivo de forma clara e direta, de maneira que o transmissor e receptor se comuniquem com fluidez e rapidez.
Para Marques, essa capacidade é ainda mais importante nos dias de hoje. “Vivemos em um mundo muito veloz, em que tudo acontece em um piscar de olhos. Uma comunicação assertiva auxilia nas relações de maneira a viabilizar os processos de trabalho, quando há a necessidade da comunicação, eliminando as burocracias e reduzindo o tempo do discurso, seja ele via oral, por internet (e-mail, smartphone), etc”, completa.
Além disso, a comunicação assertiva previne conflitos, ajuda a diminuir ruídos na informação passada, minimiza a perda de tempo, estabelece relações mais confiáveis – segurança para ambas as partes – e garante fluidez das atividades.
10 dicas para treinar a sua comunicação assertiva
Fundamental para o bem estar dos negócios, a comunicação assertiva deve ser treinada. Ao praticá-la no dia a dia, ela se tornará algo comum e corriqueiro. Confira dez dicas do presidente do IBC para que esse modo de comunicar faça parte do cotidiano organizacional e alavanque seu negócio.
- Busque ser claro e objetivo, evitando ser prolixo
- Faça anotações em tópicos do que deseja falar
- Anote o que foi falado
- Utilize a linguagem adequada
- Use recursos visuais, quando possível
- Fique atento à linguagem corporal e utilize-a de maneira a contribuir com a mensagem
- Esteja atento ao ouvir
- Faça perguntas e responda de forma direta
- Use a empatia
- Busque conhecimento. Quanto mais você dominar o assunto, mais assertivo será em repassá-lo.
Com essas dicas você terá mais facilidade para aplicar um modelo de comunicação assertiva que dê certo. Não custa lembrar, ao se transmitir uma menagem, o comportamento não assertivo ou até agressivo, raramente vai oferecer resultados positivos. Isso porque quem opta por esse tipo de atitude acaba perdendo negócios, clientes e amigos, pela sua maneira de agir e comunicar.
Por outro lado, quem se utiliza da comunicação assertiva, pode expressar discordância e insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao comportamento e não à pessoa, sem constrangimento ou ansiedade. Desse modo, o ouvinte fica sabendo exatamente o que se deseja ou se precisa. E o melhor: sem tentar dominar, humilhar ou insultar.
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