5 dicas para deixar seu atendimento personalizado e vender mais

Deixar um comentário

Quando é mal atendido, o cliente reclama. E, em tempos de mídias sociais, ele é ouvido. Se não pela sua empresa, por centenas de pessoas que o seguem nas redes. É por isso que, cada vez mais, ter um atendimento personalizado eficiente pode fazer seu negócio conquistar mais clientes e garantir mais vendas. E a falta dele, o contrário.

“Os consumidores nunca foram tão engajados e esclarecidos como hoje, e querem respostas às suas questões a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo”, afirma Luiz Meisler, vice-presidente executivo da Oracle para a América Latina.

Atendimento personalizado ainda não é prioridade

Apesar da importância que tem para alavancar os negócios, o atendimento personalizado ainda não é considerado uma estratégia prioritária para a maioria das empresas.

Um estudo das Oracle e da Forbes Insights sobre a adoção das melhores práticas do moderno atendimento ao cliente mostrou que a maioria das organizações não adotou totalmente esse conceito, com apenas 38% dos entrevistados afirmando ver essa prática como uma prioridade em toda a empresa.

Na pesquisa, feita nos Estados Unidos, a Oracle e a Forbes Insights definiram o “moderno atendimento ao cliente” como ir além dos serviços padronizados em todos os canais para atingir um atendimento personalizado com os clientes em cada ponto de contato.

atendimento personalizado agrada clientes
Diálogo natural e pessoal ajuda a criar um atendimento personalizado. Foto: iStock, Getty Images

A pesquisa mostrou ainda que o papel do atendimento ao cliente é mal entendido. Muitas organizações ainda acreditam que o atendimento ao cliente é uma função pós-compra, e os executivos geralmente não o veem como um elemento-chave para aumentar as vendas (60%), reter os clientes (47%) ou aprimorar a mensagem da marca e de marketing (85%).

“Esse estudo reforça o desafio das empresas, incluindo as da América Latina, que precisam aumentar seus esforços a fim de aprimorar o serviço de atendimento ao cliente, tornando-o mais consistente e personalizado. Isso as levará ao aumento das vendas, à fidelização e redução dos custos”, afirma o executivo da Oracle.

Dicas para implantar um atendimento personalizado

Nesse cenário, com a maioria das empresas não dando a devida importância para o atendimento personalizado, essa prática pode ser um grande diferencial para o seu negócio. Confira algumas dicas simples para adotar esse sistema na sua empresa:

1. Responda imediatamente, mesmo sem ter uma solução

Quando um cliente entra em contato e você sabe que não pode solucionar o seu problema naquele momento, dê uma resposta rápida e personalizada, fazendo ele entender que você está trabalhando nisso.

2. Fale como uma pessoa real

Estabeleça um diálogo natural, pessoal e amigável com o clientes. O simples fato de tratá-los pelo primeiro nome e perguntar como está já faz uma grande diferença. Usar a linguagem da internet, com GIFs e emojis, se essa for a cara da sua empresa, ajuda a aproximá-lo de quem se relaciona com sua empresa.

3. Sempre personalize as respostas

Cada cliente tem um problema diferente e merece uma resposta feita para esse problema. Respostas automáticas podem reduzir a confiança dele na sua empresa.

4. Seja realista

Nunca prometa o que você não pode cumprir para seus clientes. Isso vai gerar instatisfação, pois você vai entregar menos do que ele espera.

5. Sempre pense como o cliente

Seja proativo na sua resposta. Tente prever quais serão as próximas perguntas do cliente e já as responda antes que ele verbalize essa dúvida.

tendência no atendimento ao público

Se você tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto, deixe um comentário abaixo e contribua com a troca de ideias. Não esqueça de compartilhar esse artigo com seus seguidores nas redes sociais.