Descubra como cobrar um cliente sem espantá-lo

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Um dos maiores temores dos comerciantes e empresários é a inadimplência. Não receber pela venda de um produto ou prestação de um serviço pode comprometer o caixa de um negócio. Por isso, saber como cobrar um cliente é importante para manter uma empresa em pé.

Afinal, como uma empresa pode sobreviver se ela não recebe? Eis um ponto fraco de muitas empresas, principalmente as pequenas e médias, pois quem não recebe não tem fluxo de caixa e contamina todos os outros setores.

Invista na conciliação

Empresas que já possuem uma estrutura completa sabem como cobrar um cliente, pois já passaram por essa situação e criaram um processo para isso. Mas, para as pequenas e médias, a capacidade de cobrar adequadamente pode fazer a diferença entre crescer e fechar as portas. O dilema é simples: a empresa quer receber, mas não quer criar uma imagem negativa como consequência da cobrança ou então espantar o cliente e tornar tudo mais difícil.

como cobrar um cliente
Ao cobrar um cliente, as empresas devem respeitar os limites da lei e evitar constrangê-lo. Foto: iStock, Getty Images

Uma das alternativas é a renegociação da dívida. Para o instrutor do curso de analista de crédito e cobrança da Innovia Training & Consulting, Diógenes Barbosa, chegou o momento dos empresários se mostrarem mais maleáveis.

Mas como as empresas devem fazer para cobrar essas dívidas? “É preciso treinar o profissional para a elaboração de rating de crédito de uma empresa, identificar soluções negociais e jurídicas para o problema dos atrasos de pagamentos, desenvolver parâmetros e estratégias destinadas ao recebimento com menor custo e melhor ganho comercial e aprender as características operacionais e legais dos cheques e títulos de créditos”, lista Barbosa.

O especialista acrescenta que, além de profissionais qualificados, é necessário ferramentas adequadas de controle da inadimplência. “As empresas precisam de informações consistentes, que direcionem os tomadores de decisão a atuar com assertividade, dinamismo e agilidade. Quando as informações estão controladas por sistemas seguros e organizadas de forma estruturada, é possível elaborar relatórios gerenciais satisfatórios que proporcionam a análise dos dados, criação de indicadores e estudo para a definição das ações de cobrança da carteira”, afirma.

Segundo ele, apenas a cobrança sem informações complementares pode gerar impacto negativo para as empresas, como a queda de satisfação dos clientes.

Como cobrar um cliente respeitando os limites legais

Ao elaborar estratégias sobre como cobrar um cliente inadimplente, sua empresa deve tomar o cuidado de respeitar os limites da lei. Isso porque existem normas que devem ser seguidas. A principal é: cobrar dívidas pode, mas constranger os devedores, não.

Entre as práticas que são permitidas ao cobrar um cliente estão ir pessoalmente ao local onde esteja o devedor, telefonar para o trabalho ou para casa, enviar uma correspondência ou puni-lo com a inclusão do seu nome em cadastros de proteção ao crédito.

No entanto, o constrangimento é proibido. Isso inclui ligar excessivamente para o cliente, ameaçá-lo, deixar que outras pessoas saibam da cobrança ou da existência da dívida ou interferir no descanso, no trabalho ou no lazer do devedor.

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